南宁市12345“一号对外”政务服务“总客服”再升级

　　11月30日，随着12315、12328、12333最后3条热线热线，标志着南宁市政务服务便民热线归并工作全面完成，实现“一号对外”，统一受理。

　　目前，南宁市12345热线个县（市、区）、开发区、21个市直部门共计47条政务服务热线和公开电话，其中，取消号码、整体并入30条，双号并行、统一接听17条。此外，设立烟草分中心1条。线个服务专席，分别是企业服务专席、公积金专席、人社专席、医保专席、市场监管及消费维权专席。

　　据南宁市行政审批局副局长黄忠传介绍，医保热线、公积金热线、人社服务热线、市场监管及消费维权热线以及交通热线等话务量大、社会知晓度高的热线采取“双号并存、统一接听”的模式，也就是说，原热线号码继续保留，社会公众和企业可以继续拨打，但由12345热线统一接听、按责转办。热线全面整合，可以进一步提升政务服务资源利用效率，同时改变原来受理前端相互推脱的情况，提升企业和群众反映问题的便利程度和政务服务热线整体服务水平。

　　据悉，12月1日热线全面整合首日，预计接电量超6000个。下一步，南宁市12345热线将继续深入推进热线优化发展，聚焦“接得更快、分得更准、办得更实”，推动解决群众合理诉求，助推南宁市营商环境优化。（王勇、邓少平）