南宁搭建报警台与便民热线联运处置新模式

　　本报讯（记者韦峭 通讯员李毅）6月29日，南宁市12345政务服务便民热线报警服务台举行社会联动事项协作运行机制启动仪式，建立公安110与12345政务服务便民热线联动处置的新模式，实现了110报警服务台、12345政务服务便民热线平台和求助群众一键转接、三方通话、系统工单流转联动处置。

　　随着警情量的逐年上升，大量的非警务类警情影响了公安工作的正常开展。据统计，目前南宁市公安局110报警服务台日均接警量7000余起，咨询、求助、举报等其他类警情约占60%，而这当中有大部分警情属于非警务类报警求助事项。对此，110报警服务台与12345政务服务便民热线反映的社会联动事项，接警员在初步了解情况后，判断不属于或不需要公安机关处理的，将通过系统把相关线政务服务便民热线平台，由热线话务员作后续的跟进处置。确保群众求助电话有人接，反映问题有人管，解决问题有渠道，处理结果有反馈，实现提高政府政务服务效能和释放警力回归公安主业的双赢局面。

　　南宁市率先实现110报警服务台与12345政务服务便民热线联动，是南宁市公安局与南宁市行政审批局进一步优化警力资源配置、提高政务服务效能的重大举措，将为广西14个地市不断拓展矛盾纠纷化解工作领域，探索更加高效的便民服务提供宝贵经验。