南宁警方“一网通办”创新应用发布上线

　　“盟馁（您好），我是壮警哥，请问需要什么帮助呢？”9月2日，南宁市公安局举办了南宁警方“一网通办”创新应用启用发布会，正式上线“壮警哥”智能客服机器人、“i微警公众版”小程序、“邕城网证”小程序，不仅具备“免下载安装，易操作使用，智能服务突显”的显著特征，老用户还可直接“刷脸”开启方便快捷的服务体验。

　　申报居住证需要准备什么材料？打算养只小狗怎么办理养犬登记证？想要更换驾驶证可以拨打哪个电话咨询？公安政务服务涉及日常生活的方方面面，相信不少办事群众都曾遇到过多头登录、重复录入、下载烦琐、办事咨询和解答等待延迟等烦心的问题。

　　“许多群众办事遇到问题想要咨询，第一反应就是拨打‘110’，这会导致无效报警，浪费警力资源。”南宁市公安局科技信息化处警务技术主管黎桦介绍说，“壮警哥”智能客服机器人是“一网通办”智能客服建设试点应用之一，今后大家可以随时用手机呼叫“壮警哥”，若是遇到它回答不了的问题，还可以转人工服务。

　　据了解，近年来，南宁市公安局积极推进“互联网+公安政务服务”，打造出了涵盖28个警种，累计268项便民服务和行政审批许可事项的“一网（便民服务网）、两微（微服务、微应用）、三端（移动端、PC端、自助终端）”便民服务体系。截至目前，累计注册用户超466万人，提供服务总数超过3100万次。

　　随着“壮警哥”智能客服机器人的启动试用，标志着南宁警方的服务模式从传统人工客服向智能客服的深度转变，为广大群众在“办时问，问着办”提供了便利。值得一提的是，此次集中发布上线的三款便民服务应用，最大特点就是具备了“免下载安装，易操作使用，智能服务突显”等显著特征。

　　今后市民群众只需通过“南宁警方”微信公众号微信对话框唤醒、“扫一扫”功能或者搜索小程序即可开启南宁警方线上服务模式。各款应用还实现了与“南宁警方”微信公众号、i微警公众版APP和南宁市公安局网上服务平台等南宁公安服务终端的注册用户互认共享，老用户“刷脸”即可使用，无须重新注册认证。

　　“壮警哥”打破了公安机关各部门警种业务各自为政的情况，将以多模式对话+模拟人工逻辑+全天候24小时无限量接待的服务能力，为大家解答在办理“互联网+公安政务服务”中遇到的疑惑和难题。

　　比如帮您了解目前南宁警方提供的户籍、交通管理、出入境管理、养犬管理、行政审批、便民查询、办事预约，以及第18届中国-东盟博览会、中国-东盟商务与投资峰会，新冠疫情防控等公安服务的信息。喜欢聊天的“壮警哥”还将不断学习和成长，并不断地优化和改进服务功能，提升业务知识的广度和深度。

　　用户可通过“南宁警方”微信公众号微信对话框，输入“壮警哥”即可将其唤醒，享受全天候办事咨询解答等“一站式”服务。此外还可以通过“i微警公众版”小程序（APP）、“邕城网证”小程序、南宁市公安局网上服务平台等任一服务终端，找到“壮警哥”的身影。

　　“i微警公众版”小程序是2017年上线的“i微警公众版”APP便捷版，整合了民生警务互动类、办理类、预约类等35项便民服务，服务应用包括实人认证、交管应用、户政服务、出入境应用、预约服务、身份电子信息、警民互动等服务功能。

　　启用方式：新用户可通过微信搜索“i微警公众版”打开小程序，无须下载就可使用，APP版老用户可直接登录使用，无须重新注册。

　　身份电子信息是目前南宁警方在“互联网+公安政务服务”推广中最高频和受欢迎的应用之一，凭一部手机就可以在南宁畅享“住、行、玩”。为此，南宁警方打造上线了“邕城网证”小程序。

　　该小程序是以法定身份证件信息为基础，依托以实人认证综合验证为技术核心的南宁市实人认证服务管理平台，为持证人在互联网上签发的网络身份电子标识，可普遍应用于酒店入住、网吧上网、汽车客运站售票、展览馆入馆等登记核验服务。