12345一条有温度的政务服务便民热线

　　2月1日，南宁市12345政务服务便民热线举办首届“媒体开放日”活动，邀请媒体记者近距离感受我市政务服务便民热线政务服务便民热线以建立“一号对外”的政府总客服为目标，持续推进热线整合工作。目前，已推动整合了各县（区）长热线、开发区主任公开电线环保投诉热线条小热线热线热线接电大厅里应答声此起彼伏，50名话务员忙着与来电群众交流。电话那头的来电群众有着不同诉求，在话务员的耐心应答中，焦急的语气慢慢变得平和，最后表示期待处理结果。

　　2020年5月至10月，12345热线个群众来电，均反映希望在兴宁区澳华花园41栋东侧小区围墙外通往沙江河湿地公园的坡道上设置照明灯。但因坡道权属不明确，群众诉求事项在兴宁区和市内河管理处来回转退。为解决问题，2020年11月2日，市行政审批局市长公开电话受理办公室牵头组织有关部门召开现场协调会。经现场协调，明确该坡道权属是兴宁区小鸡村。由于该坡道主要为澳华花园小区居民使用，本着为民办实事的原则，由广西银湾物业管理有限公司澳华花园服务中心负责坡道照明问题，恢复现有路灯，并根据实际情况增加照明灯。最终，群众的来电诉求得到了解决。

　　据介绍，12345热线将对所有投诉事项实行到期前预警、超期后督办。对重点事项、难点问题、热点投诉，热线采取书面督办、专题会议、现场协调督办等方式进行督办，同时与市政府督查室建立联动督办机制，形成督办合力。邀请代表、政协委员、社会公众代表、新闻媒体等对12345热线运营情况进行监督，如利用代表议案、政协委员提案、公众开放日、媒体开放日、电视问政等方式强化监督。与市纪委监委建立联动监督问责机制，实行全过程监督，紧盯群众诉求解决情况。