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2月22日,河南青年时报报道了郑州一女孩小玲的经历,疫情之下,她原本用美团跑腿取件,在送达时,美团骑手称物品超重要求加钱,不加钱就不给。
而小玲坚持重新称重,缺多少补多少,但却遭到对方反对,骑手便将物品直接带回家。
22日,美团河南区相关负责人回复记者,骑手没有什么错误,是由于物品超重,要求对方将超出的费用先给了才能将物品给收件人,由于发件人不同意先给钱,骑手就将物品送到自己家了,不会对其衣物做出赔偿。而至于其他疑问,则拒绝回答。
这一事情被报道后,引发网友500多条讨论。有网友觉得美团是个大平台,应该维护消费者权益,也有网友觉得这样对待客户的方式有些心寒。也有网友表示,现在疫情没有完全控制,骑手冒着生命危险送货,物品又超重,理应加钱。
22日13时49分,美团河南区工作人员发给记者照片,称箱子完整没有动
如果客户不接收物品,物品能否被美团跑腿骑手带回家?
2月23日上午,记者通过美团客服电话10107888向美团总部反映。
美团相关专员给记者回电解释,如果订单取消,骑手应当即刻把物品送回发件人手中,这个骑手是违规的,他不应该自己把东西带回家,应该直接送回发件人那儿,相当于这个订单没有产生。上述专员说,小玲的这种情况非常少见,可以重新安排人送,但是骑手不能带物品回家。
2月23日12点左右,小玲告诉记者,由于意见不统一,她还没见到物品。
对于小玲的遭遇,美团相关专员表示会进一步反馈,再给回复。
此外,记者将一系列疑问反映给上述专员:
在没有行动之前,不要让犹豫不决击垮了内心的自在。你要记得,成年人的圈子应该干净而真心,才有意义。
1、骑手赶时间,但客户未收到货物时,客户是否可以拒绝给骑手发送收件码?
一个男人,经历了生死、爱恨、委屈、是非这四堂课会变得更成熟,经历的痛苦越多,男人就越发变得宽容、坚强、睿智、勇敢、幽默。
2、跑腿物品超重,超出部分该如何计费?是否遵守平台计费规则?
3、如果客户物品超重,是否可以不通过平台直接给骑手交钱?公司如何规定的?
4、骑手不能将客户物品带回家,如果骑手带回家,有何处罚措施?
5、郑州女孩小玲的遭遇,美团总部是如何看待和处理的?
——
来源:河南青年时报
记者 弯文奎
审核 田震
珍惜每一个对你好的人,因为他们本来可以不用这么做的,只是特别对你上心而已。
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- 编辑:小东
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