汽车销售“忽悠”意向金随时可退 结果

　　最近，市民侯先生向我们看看新闻Knews反映，说他8月中旬去岚图新能源汽车门店看车，销售员说可以先交意向金5000元，随时可退。第二天，侯先生就要求退款，不过这笔钱足足退了近三个月，依旧没有到账。记者调查后发现，岚图方面的销售员所谓的意向金，其实在APP上，根本就是定金。而所谓的退款，也被销售员以各种理应推脱。门店负责人回复记者时，甚至把责任推卸在了侯先生身上，不想却被侯先生当场打脸。

　　今年8月19日，侯先生在岚图新能源汽车瑞虹新城月亮湾店，看中了一款增程式新能源车。还在犹豫时，销售员承诺，先付5000元意向金，可以锁定优惠活动，不想买立刻可以退款。

　　侯先生说：“我说我要几个品牌比一比对比一下，她说不要紧，你交了这个钱，我们最多15天退还给你，我还经过多次确认，包括有语音记录，当时我就留个心眼记录了一下，因为它是意向金，不是定金，我就交给她了。”

　　回家权衡后，侯先生还是选择了品牌的车，第二天就提出退款，销售员嘴上说15个工作日可退，但就此不见了退款。

　　侯先生：“从那时开始，就无数次沟通，我光跟他们经理电话沟通三四次。反正就是我们集团的事，是财务的事，要不就是系统维护的事。”

　　图门店负责人表示：我们没说15个工作日一定到账，单子还在财务那边，在子公司，所以放在边上没办，没有打款，已经催了。

　　采访现场，侯先生再打开岚图汽车APP，发现上面写着，5000元是定金，且明确这笔钱不可退。那为何当初销售人员要以意向金名义忽悠他呢？

　　侯先生说：“我看车的时候，他们业务人员跟我讲是意向金，所以我沟通时候都是意向金，但是现在APP上显示定金的定，我认为起码是诱导购买。”

　　不过，在涉事岚图汽车门店，负责人却拒绝接受采访，只是私下表示，是侯先生号给错了，而且岚图属东风汽车旗下品牌，央企退钱审核步骤多，慢很正常。

　　于是，记者现场向侯先生求证，侯先生说，记者采访门店时，岚图销售也联系他，传送了退款单据，原来他们11月初才发出退款申请，还把侯字写错了，负责人现场的说法，是在忽悠记者。

　　侯先生：“我明明给她东西都是对的，是她们财务把我，我姓侯爵的侯，她打成时候的候，他怎么能对呢； 这个公司简直垃圾得一塌糊涂，我都不想说什么了。”

　　就此问题，有自称岚图公关公司人员书面回复记者表示，定金实际不可退，是销售人员专业性不足所致，他们表示歉意。退定周期长，是因为内部流程变更，以及信息有误重新提交，已经对内部流程和信息校准优化改进。

　　对此，上海市汽车销售行业协会表示，类似的销售人员，在意向金和定金过程中，混淆概念，属于误导行为，行业规定销售人员应明示两者区别。

　　上海市汽车销售行业协会秘书长石国清表示：“我们也看到，个别企业在内部管理流程中，还是有需要改善的地方，将消费者取消合同时，交付的意向金应及时在一定范围时间内，返给消费者，共同维护汽车营商环境，我们在这里也要告诫消费者看，在购买车辆时候一定要看清楚购买合同，如何规定的，特别在意向金和定金，在下订单时候要看清楚。”