南国早报“直通南宁12345”智慧联动平台

　　南国早报在全媒体平台运营中，常遇到用户提交的民生诉求涉及公共服务。部分民生诉求不一定有新闻价值，却是市民在生活中遇到的难题。

　　如何让这些事情事事有回应，件件有着落？2021年11月起，南国早报联合南宁市行政审批局（南宁市12345政务服务便民热线），创新推出广西首个“媒体+12345热线”平台——南国早报“直通南宁12345”智慧联动平台。

　　平台采用人工智能、数据同步等技术，打通了南国早报客户端与12345系统，设“南宁12345”热线办事、报料、找记者等窗口，包括咨询、建议、投诉等子菜单。依托平台，南国早报开设了早报帮办、南国法援、以案说法等新闻栏目。

　　市民在公共服务领域遇到问题，打开该平台即可反映；遇到新闻线索可以直接提交或找记者线上交流。平台经过“智能+人工”协同分拣——具有较高新闻价值的线索，由南国早报安排记者调查报道，推动问题解决；符合南宁市12345热线热线平台按照流程统一受理，待责任单位办结后，办结结果会反馈回平台，接受监督。整个流程有效提升了用户体验，形成了完整的民生服务闭环。

　　平台上线一年多来，收到社会一线多条（次），大部分问题得到部门反馈或解决，成为解决群众急难愁盼问题的重要渠道。

　　“直通南宁12345”智慧联动平台是南国早报主动应用互联网技术，挖掘并满足用户需求，提供社会公共服务的有益尝试。平台上线一年多来，收集、反馈、解决市民诉求4000多条（次），南宁市行政审批局将“直通南宁12345”转接的线接诉即办，开展专项对接，切实解决群众诉求，群众反映的绝大多数问题得到解决。

　　“直通南宁12345” 智慧联动平台是南国早报在融合转型过程中，在民生报道上向前一步、主动探索的成果之一。南国早报从“直通南宁12345”平台获取有价值的新闻线索，安排记者采访、调查、报道，通过“早报帮办”等栏目在客户端、微信等全媒体平台发布稿件约600篇（次），多条新闻阅读量10万+。2022年9月 ，南国早报“直通南宁12345”智慧联动平台入选中国报业媒体融合“用得好”案例库名录。

　　“直通南宁12345” 智慧联动平台是南国早报拓展新的媒介功能，实现从“报道者”身份向“服务者”身份转变，主动融入智慧城市建设的有益探索。广西壮族自治区大数据发展局和南宁市行政审批局对“直通南宁12345”的创新应用非常认可。2023年，三方拟将“直通南宁12345”扩展到“直通广西12345”，推出12345会客厅、每月TOP榜发布等栏目，持续改进服务，加强用户连接，推动社会治理。

　　习总指出，媒体融合发展不仅仅是新闻单位的事，要把我们掌握的社会思想文化公共资源、社会治理大数据、政策制定权的制度优势转化为巩固壮大主流思想的综合优势。

　　南国早报“直通南宁12345”智慧联动平台，是媒体资源与政府平台整合的创新模式，借助数据同步、人工智能等互联网技术，将“新闻+政务+服务”有机结合，有利于畅通百姓与政府部门之间的沟通渠道，引导；有利于更好发挥政府和媒体的优势，服务市民；有利于推动社会治理创新，为党委政府科学决策提供支撑；有利于丰富媒体民生报道的形式与内容，为媒体融合转型提供了经验和探索方向。