新市民 “心”融入 民生银行成都分行启动新市民金融服务活动

　　银保监会、人民银行近日联合印发了《关于加强新市民金融服务工作的通知》，针对新市民在创业、就业、住房、教育、医疗、养老等重点领域的金融需求，鼓励引导银行保险机构积极做好与现有支持政策的衔接，结合地方实际，因地制宜强化产品和服务创新，高质量扩大金融供给，提升金融服务的均等性和便利度。

　　民生银行成都分行围绕新市民群体，聚焦服务热点，制定相关服务举措，积极营造金融服务新市民的良好氛围，全面提升成都新市民获得感、幸福感、安全感。

　　“1分钱乘坐公交、地铁、加油或充电最高优惠享受xx元……”，民生银行成都分行蜀悦卡聚焦新市民生活高频场景需求，持有“蜀悦卡”享受多样、便捷的支付消费体验，让更多的新市民享受城市生活各方面的优质服务。

　　面对新市民群体多元化的金融需求，民生银行成都分行针对创业新市民推出“民生小微普惠信用卡”，立足解决新市民创业者日常消费资金周转的难题，帮助他们在新城市站稳脚跟，全力支持每一位创业新市民的梦想。此外，为了能够满足新市民多方面的金融需求，更加安心的享受金融服务，民生银行成都分行不断完善财富产品服务体系，同步为新市民提供安全、稳健、期限丰富的保值增值产品。

　　民生银行成都分行采取“线上+线下”等多种形式开展宣传新市民金融服务活动，扩大宣传范围，营造服务新市民的良好氛围。

　　根据新市民特点，线上充分运用分行微信公众号开设“新市民金融服务宣传月”专栏，就防范电信网络、理性投资、网络安全等内容对新市民开展宣传教育，通过真实案例生动直观的普及金融知识，提高新市民的金融素养，提升新市民的风险防范意识和金融反诈能力。

　　线下以各网点为宣传主阵地，积极响应银保监会号召，组织开展派发宣传单、折页、手册或设立咨询点等形式开展宣传；在符合疫情防控要求的前提下，深入企业、工厂、社区等新市民聚集区域，通过开办专题讲座、送金融知识到企业等多种形式宣传，扎实对接各类新市民群体金融服务需求。

　　此外，针对新市民中60岁以上的老年客户，民生银行成都分行分别在客服热线和智能客服系统中部署尊享专线策略，为老年客户提供一键直达、一站式金融业务办理服务，让老年群体也能畅享智能消费生活。民生银行手机银行专为老年群体设置了“至简版”界面,把最常用的金融服务如查账、转账、存款、人工客服等列在醒目位置，字号更大，按钮更大，去除了首页图片广告等可能会影响老年用户操作体验的功能。

　　新市民群体中，有不少是跟着儿女随迁过来的老人，满足老年需求、提升老年生活幸福感也成为了新市民服务优化体系中的重要一环。

　　张阿姨和刘叔叔就是从老家来成都和儿女一起生活的新市民。刘叔叔前期因意外摔倒，导致行动不便，一直在康复医院做治疗，精神状态尚可，但无法正常行走，因为出行不便，只能由张阿姨到银行办理取款。张阿姨来到民生银行成都清江支行，在ATM机上不小心把密码输错，急得满头大汗。清江支行服务经理杨静巡查自助设备时发现了这一情况，她了解到情况后，告诉张阿姨一定会帮忙想办法解决问题，并立即向领导申请利用午间休息外出上门办理业务。

　　当天中午，杨静带上IPAD等移动业务设备，穿越成都市区从西门到东门客户家，见到了刘叔叔本人。她按照正常操作为刘叔叔办理了密码重置业务，又主动帮助刘叔叔安装手机银行，并一步步教会刘叔叔使用，协助刘叔叔核对了账户信息。

　　业务办理结束后，刘叔叔一家对服务经理的上门贴心服务感谢不已，特意拨打民生银行客户服务电话提出表扬，表达了自己的感激之情。这是民生银行成都分行为新市民提供暖心金融服务的一个缩影，以客户为中心，急客户之急，想客户所想，解决客户所需是民生银行成都分行的服务理念，全力帮助新市民解决困难，以此获得新市民的认可与信赖。

　　新市民是推动未来城市发展的重要力量，也是城镇化建设不可忽视的重要群体，解决好城市新市民遇到的民生问题，推动新市民尽快植根城市，民生银行成都分行将继续秉承“服务大众 情系民生”的企业使命，聚焦新市民的金融服务需求，为新市民在大城市安居乐业、建设美好生活持续助力。