民生银行南宁分行营业部精心服务做

　　南宁9月5日讯（通讯员 邱瑜羚）2017年7月的一个中午，市民刘女士来到民生银行南宁分行营业部办理业务。当时外面烈日炎炎，大堂经理在询问刘女士办理什么业务的同时给满头大汗的刘女士递上一张纸巾。刘女士需办理密码重置业务，但自助设备上人脸系统无法识别，只能到柜台办理。刘女士还要赶下午3点钟的动车回贵港，当时已2点，前面还有4人等候办理业务，刘女士如果来不及办理重置密码业务，回到贵港就无法支配卡里的资金。刘女士万分焦急，大堂经理了解到刘女士的情况后，安抚刘女士同时，立即向前面4位等待办理业务的客户一一解释，征得同意后给刘女士开通绿色通道优先办理业务。最终，刘女士顺利办理好业务。临走前，大堂经理递上了名片和矿泉水，并留了刘女士的电话，还向刘女士介绍去南宁东站最快的路线。到这里，看似故事已经结束了。下午三点，大堂经理给刘女士发了一条短信，问刘女士是否已安全搭上动车。这条短信便结下了刘女士与大堂经理的不解之缘。

　　8月的一个早上，刘女士又来到民生银行南宁分行营业部，没等刘女士走过来，大堂经理就远远地热情的和她打招呼。刘女士这次来办理业务，是要将自己其他行的资金归集到民生银行购买理财。原来刘女士上次来该行办理业务，从一进来大堂经理给她递纸巾擦汗到顺利办理业务离开，民生银行优质服务的每一个细节都在刘女士心里留下深刻印象。恰是这些印象深刻的服务体验，赢得了刘女士的认可和信任，想要成为该行贵宾客户。

　　客户来到银行营业大厅，首先体验的不仅仅是室内的装修环境，更多的是迎来送往的大堂服务。因此，大堂经理不仅要有良好的个人形象，文明的言谈举止，专业的业务知识，更要有一颗真诚的心——以客户为中心，与客户交流感情，做到设身处地的为客户着想。当客户迷茫时，为其指明方向；当客户遇到困难时，施予援手；当客户不解时，耐心解释。民生银行的每一名员工一直秉承“为民而生 与民共生”宗旨，以真心换真情，让每一位客户都感受到微笑，感受到热情，感受到宾至如归的服务，该行一直致力于用精心、诚心、贴心打造有温度的“懂你的银行”。