民生银行南宁高新支行五星级营业网点创建小纪

　　星级网点评估达标工作是构建中国银行业营业网点文明规范服务体系的重要组成部分，也是强化行业服务品牌建设的基础。为持续提升网点文明规范服务水平，树立民生银行在八桂大地的服务品牌，民生银行南宁分行高新支行根据中银协和总分行星级网点创建工作要求，以“五星级营业网点”创建为契机，在创建中不断提升，力争打造南宁分行的服务标杆网点。

　　为了使创建工作深入人心，形成全员上下人人重视、努力创建标杆网点的团队氛围，民生银行南宁分行专门成立了“五星级营业网点”创建领导小组，由分行零售分管行长何伟担任组长，高新支行行长蓝天、小区金融部总经理林令担任副组长，从组织领导工作上予以高度重视，并召开专题会议，确保各项工作的顺利开展。

　　高新支行组织成立创建小组，分别负责硬件、服务及档案，通过形成创建小组专人专项、多部门紧密配合的格局，在软硬件上实现快速反应、高效解决，为创星工作的开展提供有力保障。

　　在创建五星级营业网点过程中，民生银行南宁高新支行根据人性化原则进行动线规划并对厅堂重新布局，在厅堂设置电子银行体验区、公众教育区、贵宾服务区等八大功能区域，并提供婴儿车、轮椅、助盲卡等爱心便民服务。此外，考虑到广西少数民族较多，支行还推出了壮语、方言甚至手语的特殊沟通服务，充分体现了高新支行的服务宗旨是“以客户为中心”，每一样细节力求极致的服务措施尽量满足客户的多元化需求。

　　在对员工关怀上，支行也进行了内部升级，设置员工舒缓室和读书加油站，让员工锻炼身体、分享知识，舒缓身心，更好地做好厅堂服务和业绩提升。

　　在本次创建工作中，民生银行南宁高新支行着重强化提升服务技能、创优档案整理与网点服务文化塑造展示。

　　创建期间，高新支行组织不同主题的员工培训，如服务规范、服务技能，普及基础手语和英语，规范内部管理手语等，让每一个厅堂员工以最好的精神风貌迎接每一位客户，使客户获得良好的服务体验。

　　如何巧妙展示服务文化是创星工作的一大难点，在总行聘请的培训老师现场驻点辅导时，高新支行通过思维导图，全员一起提炼出属于高新支行的网点服务文化主题——“情牵你我，志存高新”，致力于以温馨、温情的厅堂服务赢得客户信任，打造南宁西部区域客户首选银行！

　　迎检冲刺阶段，创建小组根据检查工作模拟测试清单和评估方案，进行自我验收，一一落实勾对自查，并模拟验收过程，由支行领导和小区金融部人员组成“验收小组”，对照评分标准，逐项评分检查，以达到全方位无死角的效果。

　　2019年7月30 日迎检当天，做好充分准备的迎检解说员、档案和录像调阅引导员以及高新支行全体员工均各司其职，高标准地展示高新支行的服务面貌，积极协助广西银协检查组完成检查评估工作，获得检查组的一致好评。

　　在创建文明规范服务五星级营业网点的道路上，凝聚民生银行南宁高新支行全体员工的付出和集体的智慧，体现了全体员工的团结和奋进。“五星级营业网点”创建是压力也是动力，使高新支行不断完善硬件、提升软件，从客户角度出发增加细节考虑，促进高新支行将文明规范服务提升到新台阶。民生银行南宁高新支行全体员工将以“五星级营业网点”创建为契机，不断优化服务体验，秉承总行“精心服务，创造价值”的服务理念，打造有温度的、“懂你的”服务标杆银行。（民生银行南宁分行供稿）