南宁电子科技广场(广西南宁电子科技广场)

广西新闻网南宁7月14日讯（记者 罗晟 实习生 李秀悦 伍菲菲）7月13日，南宁市市场监督管理局于南宁市朝阳广场和南宁市电子科技广场两地深入了解线下实体店开展无理由退货承诺实行情况。走访中发现，部分商家向消费者提供了高于预期的退货服务，承诺线下无理由退换货时限最高达90日。

记者跟随市场监管局的工作人员走访看到，多家超市的客户服务中心醒目位置张贴有无理由退货的标识，产品几乎对超市所有商品都有涵盖，线下无理由退货的商品或服务范围、条件、流程、时限，以及不予退货的商品或服务范围等制度均有清晰说明。据某品牌超市朝阳门店相关负责人介绍，该家超市首批参与了南宁市承诺线下无理由退货活动，其中，鲜食商品允许14天无理由退换货，非鲜食商品最高达90天无理由退换货。在规定时间内，顾客可以凭借购物小票前往门店进行无理由退换货。并且他们也开通了全年24小时售后400服务热线，以随时接待顾客对相关问题的咨询或反馈。

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广西南宁电子科技广场有限公司总经理孙刚表示，该广场在2016年率先推出线下实体店购物3天无理由退换货诚信经营承诺。该广场共有900多户商家，从2016年开始至今，除个体户外，已经有180多户商店参与了三天无理由退换活动。且自开展3天无理由退换货诚信经营要求以来，商场投诉率呈逐年下降趋势，办理量也从2016年的108起减少到2021年的4起，今年上半年仅办理1起无理由退货。该举措缓解了消费者购物的后顾之忧，有效提振了消费信心。

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刘先生是广西南宁电子科技广场中其中一家商铺的店面负责人，据他介绍，该广场内的所有店铺都参加了三天无理由活动，只要能确保商品完整无破损，不影响二次销售，均可退换货。这对于我们商家来说会有损失，但只是暂时的，消费者在实体店消费需要保障，我们提供退货服务，能更好地维护消费者的利益，而且对整个商场的引流也有帮助。

记者从南宁市市场监督管理局了解到，南宁市推行线下实体店无理由退货承诺活动以来，已经有18家大型商场，400多个品牌，800多家商家响应参与。南宁市市场监督管理局消费者权益保护科科长尹学兵介绍，下一步，南宁市市场监督管理局将进一步对线下无理由退货进行统一规范、发放统一标识，同时继续跟踪商家线下无理由退货承诺的落实情况，收集商家在开展活动中遇到的问题并协助解决。

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