双11：让“心塞网事”随风飘远

　　随着“双11”日益临近，妹子们打招呼的内容也变得空前直截了当：“今年双11你打算买什么？”不过，别看妹子们购物清单列得满满，同样满满的，还有过去几年双11网购期间遭遇的大小“心塞网事”。

　　能够在公众注意力转瞬即逝的时代硬是植入一个以购物为主题的节日，让天南海北的消费者甘愿掏腰包乐此不疲地参与这场狂欢，热度更是经年未减，日交易额达几百亿元，甚至打败了苦情的“光棍节”，稳稳奠定高昂的血拼基调，双11的魔力可见一斑。打折让利、低价促销、全场包邮……卖点堪称简单粗暴，但作为一个有追求的“节日”，服务质量可不能止于简单粗暴。

　　作为一名网购剁手党，真心希望我们能愉快地清空那张心塞的网购体验单，而不是失望地清空购物车。

　　可惜提起双11，刷单骗客、先提价再打折、快递爆仓物流不畅、售后服务差、无理由退换货不予兑现……找一个资深网购达人，听其痛陈双11的几宗罪，都会相信ta必定对双11网购敬而远之。然而不是的！每当新一年的双11购物大幕拉开，都有一大波小伙伴前仆后继，乖乖举起荷包，眼中闪烁着喜悦的光芒，要在这天买到爽！

　　从快递公司到促销商家再到电商平台，这个新经济代表行业的影响力已远超商业范畴，还因其深度嵌入无数人的生活而变得有民生服务色彩。动辄电商低价大战，噱头虽足，却不得不提醒，谁是赢家取决于谁能够持续为用户创造价值。消费者最终更加敏感的不仅是价格，更是价值。让消费者失望，那就是自砸招牌，让几年的苦心经营毁于一旦。

　　双11购物节开展到第6年，我们确实体验到了服务细节不断改善，bug不断消除，但一些硬伤依然存在。在交易额每年倍增的速度下，服务质量的改善可不能只是跬步前行。作为一名网购剁手党，真心希望我们能愉快地清空那张心塞的网购体验单，而不是失望地清空购物车。