南宁电子科技广场(南宁电子科技广场在哪)

 

网购商品可以七天无理由退货，实体店也能吗？2021年3月15日，国家市场监督管理总局与中央广播电视总台联合发出倡议，倡议广大实体店经营者自愿参与七日线下购物无理由退货承诺活动。7月13日，南宁市市场监管局组织媒体走访，了解该活动在南宁的实行情况。

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走访：有参与也有观望

7月13日，南国早报客户端记者在南宁沃尔玛朝阳店客服中心看到一块想退就退，14天无理由退货的牌子。据介绍，鲜食商品14天内可无条件退换货，非鲜食普通商品无条件退换货的时间长达90天。该商场销售经理何女士称，顾客将购物小票和所购买的商品带到门店，即可退换货，无需提供质量检测证明。

南宁沃尔玛朝阳店客服中心的14天无理由退货广告牌。

对于电子产品来说，一旦拆封就属于二手商品。一般情况下，电子产品无质量问题不能退货。南宁电子科技广场（以下简称电科广场）孙经理介绍，电科广场在2016年推出线下实体店购物3天无理由退换货诚信经营承诺，目前共172家商家参与，门店会悬挂3天无理由退换货标识，消费者在有该标识的门店购物，都可以享受相应的退换货服务。

记者了解到，南宁也有部分商场暂未参与七日线下购物无理由退货承诺活动，退换货按三包法有关规定实行。多家品牌专卖店均表示，商品无质量问题不支持无理由退货。

部分商场的专卖店不支持无理由退货，但一般情况下可以换货。

青云街一家商场的店员说：实体店和网店不同，看商品图网购有一定风险，所以网购一般都可以无理由退货。但是消费者在实体店可以试穿，款式是否喜欢，产品质量如何，可以考虑清楚才付款。

声音：消费者投诉量下降

一个多月前，市民李先生趁一家超市搞活动时，给宝宝买了很多纸尿裤，但是宝宝长得快，纸尿裤码数已不合身。他带着纸尿裤和购物小票到门店，商家很快就为他退换了合适码数的货。李先生说：线下购物也能和网购一样无理由退货，让人更放心，购物体验更佳。

无理由退换货给消费者提供更可靠的购物保障，消费者在实体店真实体验过产品后，很少会退货。某电脑店温店长说，若发生退货，电科广场会给予门店一定的补贴，也能分担商家一部分资金压力。

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无理由退换货政策，能够消除消费者后顾之忧，有效提振消费信心。孙经理表示，电科广场的投诉率逐年下降，接到的消费投诉数从2016年的167起下降到2021年的64起，2022年上半年仅接到20起消费投诉。办理无理由退货从2016年的108起减少到2021年的4起，2022年上半年仅办理1起无理由退货。

顾客在南宁电子科技广场挑选电子产品。

然而，也有商家表示为难。古城路一家商场内的品牌店店员告诉记者，店里曾遇到过不拆吊牌，试穿几天后要求退货的顾客。这就相当于是二手商品了，影响销售，对其他消费者也不公平。

虽然不支持无理由退货，但大部分专卖店都表示，在不影响二次销售的前提下，消费者可以自由更换商品款式、码数，有的商店还提供免费邮寄服务。

部门：将统一规范、标识

据了解，目前南宁市已有18家大型商超、400多个品牌、870多家商家参与七日线下购物无理由退货承诺活动。

南宁市市场监督管理局相关工作人员表示，该活动由商家自愿参与。为进一步释放消费潜力，树立消费者信心，增强消费者和商家之间的信任，有关部门鼓励更多商家参加该活动，并给出更有利于消费者的无理由退货承诺。

下一步，该局将继续跟踪商家的落实情况，对承诺线下购物无理由退货的商家进行统一规范、统一标识，相关部门也会协助企业解决其中产生的问题。

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