一日游“套路”和骗局须监管发力整治

　　浙江省王先生约了10位亲朋好友日前到北京旅游，花费14700元报了一个“一日游”旅游团，合同约定旅程包含、故宫、长城等景点。谁知旅游团成行当日下雨了，王先生和家人被旅行社扔在商场一下午。王先生找旅行社协商退款，旅行社以天气为由予以拒绝，称要怪就怪“老天爷”，天气不好他们也没办法。（10月7日《北京晨报》）

　　一家老小10余口高高兴兴地从外地来北京游玩，然而按照合同约定的景点一个也没有看成，却被旅行社扔在商场一下午，一日游竟然变成了“半日购”。尽管是天气原因导致了旅程受阻，但旅行社推诿给“老天爷”的态度和做法，严重侵害了游客的合法权益。如此一日游的类似“套路”如果能够得逞，游客便成了任人宰割的羔羊，对此，工商等监管部门必须要坚决予以遏制。

　　一日游是“短平快”的旅游项目，其中的“套路”和骗局之多，常常让游客防不胜防。比如低价游客报团参加一日游，却在旅游途中随意加价；或在景点走马观花游玩，甚至用一些“山寨”景点来蒙骗游客；或直接将游客拉到景点附近指定的购物店，强迫游客购物消费，等等。而很多游客在付款签订合同时，并不去仔细浏览合同的内容，一不留神就被欺骗；如果有游客发现景点对不上号、存在霸王条款，旅行社或组团者会用各种理由搪塞。即便游客发现自己上当受骗了，也难以维权讨说法。

　　不可否认，浙江王先生一家的北京一日游成了“半日购”，或许与“老天爷”有很大关系。但是，旅行社将责任全部推给“老天爷”，就给人以“套路”的感觉。试想，如果雨天导致旅程受阻，旅行社不用承担任何责任，那么，只要旅行社编造一个“合理”的理由，把游客往购物店或其他场所一扔，岂不就可以侵吞游客的费用？显然，天气原因造成合同约定不能履行，旅行社并不能推卸自身的责任。旅行社必须要有补救措施，因行程调整而节省的费用，应当退还消费者，并承担相应的赔偿责任。可喜的是，通过工商部门的协调，旅行社最终免费为王先生一家重新安排了一次相同的旅程。虽然此事最终得到了解决，但其中反映出的问题也给广大游客提了个醒，要谨防一日游的“套路”和骗局。

　　笔者认为，针对一日游的“套路”和骗局，一方面，广大游客要睁大双眼防止受骗。外出旅游一定要选择信誉良好的正规旅行社，签订旅游合同时务必要详尽，合同示范文本内的空格选项要填满，尽量不要出现空项。而一旦发现受骗或合法利益受损，要敢于拿起法律武器维权；另一方面，需要工商、旅游等监管部门合力整治，加大日常监督力度，进一步规范和约束一日为，并严厉打击不合理低价揽客、强迫购物消费、擅自变更行程等非法一日为。这样，游客的合法权益才能得到充分保障。（丁家发）