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　　近日，国家邮政局发布《快递业务旺季服务保障工作指南》（以下简称《指南》），要求快递企业在旺季不得擅自停收或停投快件，如上调资费需向社会提前公示。

　　这份《指南》要求，在春节前30日以及其他重要节日前后、大型电子商务平台促销期间、其他特殊情况形成的快递业务高峰期，快递企业在业务城市应持续提供服务。因特殊原因需暂停服务的企业，应向所在地邮政管理部门提交书面报告，并按照规定妥善处理好未投递的快件。快递企业服务地点、服务时间、服务范围、查询投诉方式等发生变更时，需要及时告知消费者。

　　《指南》还指出，快递企业对于因成本增加上调资费或为提供法定节假日快递增值服务而另行收费时，应提前向用户说明，并向社会公示。