南宁移动网上营业厅(南宁移动沟通100营业厅网点)

 

为贯彻落实2022年消费者维权共促消费公平年主题服务精神，积极维护广大消费者合法权益，广西移动秉承客户为根、服务为本的理念，持续提升服务品质，创新服务模式，在315期间开展系列主题活动，深化落实为民办实事，用专业、热诚、执着的服务精神，让客户体验更有品质、更可信赖、更具特色、更感温度的心级服务。

匠心比心 践行为民服务新使命

3月15日上午，南宁万象城举办了广西诚信经营·促公平交易主题活动，本次活动由自治区市场监督管理局和广西消费者权益保护委员会主办，广西移动受邀参与。活动现场开展了诚信经营 促公平交易倡议书签名、消费者维权科普宣讲、中国移动热点业务及心级服务宣传和现场咨询等内容，广西移动客服代表聚焦客户关心关注的问题，通过案例普法、常见业务问题等进行疑难解答，并公开承诺倡导诚信风尚，恪守职业道德，加强经营自律，承担社会责任，主动接受社会监督。

你的温柔，是我戒不掉的；你的善良，是我深深迷恋的；你的美丽，是我难以忘怀的；你的体贴，是我所着迷的，你的一切，都是我喜欢的，我愿永远守护你！

广西移动表示，将以群众幸福感和客户服务满意度为目标，夯实新基建、创造新供给、做优新服务，持续提升网络、触点、产品质量，强化数智化驱动，以优质的心级服务助力广大人民群众畅享信息服务美好生活。

5G联动直播 解锁心级服务新姿势

3月15日下午，广西移动联合广西（南宁）反虚假信息诈骗中心、南宁、柳州、河池、贵港市场监督管理局以公平交易，‘移’见清晰为主题，聚焦当前民生热点，开展五市、六会场联动直播，拉进与客户的距离，实时听取客户声音，耐心解答客户心中疑问，放大公平交易传播声量。

活动现场异彩纷呈。南宁移动携手南宁反诈中心的警官，警示电信诈骗套路，科普反诈小妙招；贵港移动联合贵港市场监督管理局工作人员，深入解读新《消费者权益保护法》中关于消费者的选择权和知情权；在柳州三江县林溪镇冠洞村百家宴广场鼓楼下，靓丽的女主播们身着侗族服饰，与侗族群众载歌载舞，通过侗族多耶传唱中国移动优质心级服务……

据了解，本次直播是广西移动5G直播多规模会场应用的首次尝试，移动区公司与南宁、柳州、桂林、河池、贵港5个市公司共六个会场连线，通过5G网络低时延、大带宽优势将直播画面实时同步到云导播台上，实现多地同步同屏及切屏直播。

听八桂之音 解群众急难愁盼

2022年初，广西移动开展了站店听音活动，各级领导、管理人员、后台支撑人员深入移动营业厅、10086热线中心、居民社区等服务场所，通过走、听、看、穿、问等方式，与客户和一线服务人员面对面，现场穿越实际服务过程、主动倾听客户心声、了解一线服务诉求，收集并推动解决群众的烦心事。

与此同时，315期间，针对资费账单透明化呈现、5G业务及网络体验、网络信息安全等客户关心的内容，广西移动的听音人员从客户角度出发，比对现有的营销策略、规则流程、网络质量、系统支撑等进行服务流程穿越审视，快速发现并推动问题解决。

据统计，广西移动已组织开展29期站点听音活动，104名管理人员与146名一线员工、57名客户面对面交流，穿越体验业务、服务流程36次，收集客户问题32个，问题解决率超90%，改善服务流程15项，形成111个优改措施，较好地提升客户感知。

此外，广西移动还推出了心级服务实事为民举措清单，业务扣费主动提醒、话费账单主动推送、10080服务质量监督热线、‘0000’查询退订……等多项为民举措，深化客户沟通、听取客户意见，真正做到客户服务不打烊，为民服务不断档。（钱霞、申蓓）

原本阴雨绵绵，忽然阳光初现;原本平静无波，忽然风急浪涌;原本生活苍白，忽然充满色彩。一切，都是因为你的出现，让我的世界瞬间充满活力和精彩!