民生银行英文人工服务上线

　　为打造一支专业英语坐席精英队伍，团队成员都是通过层层筛选挑选出的工作经验丰富、英语基础好且通过国家教育部举办的大学英语考试六级或八级的人员，团队成员均具备专业技术水平及较高的综合素质。今年初联合国内著名英语培训中心进行了集中封闭式强化培训，保证每位成员都能提供国际水平客户服务。

　　四月中旬推出的民生e线通在线客服系统，作为我国目前银行业功能最全的在线客服获得了业内外的一致好评。本次英语人工服务的一大亮点就是外籍客户除可以拨打95568进行咨询服务外，还可通过民生e线通在线客服系统进行英文文字聊天、语音对话，英文留言回复等，全面满足客户多渠道获取英文金融资讯服务的需求。前期民生银行通过外籍客户需求调查分析，发现客户需求主要集中在自助设备、、旅行支票、外币兑换等项目上。根据调查结果民生英语人工服务工作重点被确定为：网点查询和指引、业务解答、自助设备使用说明、差错帐务调整、外汇业务、旅行支票业务解答、客户投诉处理等。

　　此次成立专业英语坐席是民生银行进一步提升95568客户服务水平，完善服务质量，提高客户满意度的重要举措，是我国金融业客户服务的又一创举。今后民生银行电子银行将继续秉持“深化服务、强化营销、着力创新”的发展理念，进一步提升服务品质，为客户提供更优质的服务。