南宁百盛：跟着顾客一起成长

　　入驻南宁朝阳商圈6年，百盛已成为一张时尚标签。2010年7月，经过全盘大调整之后，南宁百盛以新面孔示人，“1—7楼全部做了调整，这是为了商场未来的发展而做的变革”，南宁百盛商品部副经理陈帅表示。在百盛的连锁系统中，南宁百盛算得上是一颗崛起的新星，“在百盛集团内部排名第六”，在陈帅眼中，如今南宁百盛也趁着上升势头不断革新品牌，并伴随着顾客的成长而不断调整着自身的定位。

　　从开业之始的年轻时尚定位，到如今的逐步中高端化，南宁百盛正在不断地适应调整。对于未来的准确定位，陈帅阐释为“国际时尚流行精品百货”，正是契合了“国际”、“时尚流行”这两个概念，南宁百盛如今的品牌格局已初步凸显出此般定位，化妆品区则是例证。

　　在南宁市场，梦之岛的高端化妆品一家独大。未来，这样的格局或将被打破。百盛的优势非常明显，2010年导入的品牌如倩碧、Skin Food的销售业绩都不俗。倩碧在2010年8月份进驻，目前月均销售在化妆品区中的排名亦进入前三，如此火热的销售之势，也进一步坚定了陈帅对于百盛未来引进一线品牌的信心，而她也直言，商场目前正积极配合集团引进一线品牌，未来两年或将有品牌革新的大动作。

　　此外，百盛的顾客群近年来的变化也不小，顾客消费力的走高与百盛品牌升级的加快相伴而行，南宁百盛的30万会员中有效会员高达70%，年龄段集中在25—40岁之间，女性消费群体也占70%，“老顾客稳定之外，当下要逐步开发新顾客，百盛未来客群的涉猎趋向多元化”，除却多元化拓展之外，陈帅表示随着百盛升级脚步的加快，未来成熟的白领将是百盛的主流消费客群。

　　在南宁几大主力百货之中，百盛的楼层格局显得颇为独特。在这里，女装占了2、3、4层，这也是2010年南宁百盛的调整之一，扩大和优化女性商品优势的收效甚为明显。鉴于70%的女性消费客层，百盛全店上下都做了相应的匹配和调整。化妆品区今年则朝着更高的方向迈进，对此，陈帅表示，化妆品也要朝着差异化方向发展，除却积极导入一线品牌之外，一些富有特色的品牌也在考虑之内。

　　Skin Food的走俏即是一例。虽然百盛也是抱着试试看的心态导入了该品牌，但却收到了意外的效果，目前月均销量已在30万元左右，未来销售增长空间至少还有50%。这类富有新潮概念的品牌有效补充了百盛现有的化妆品格局。而对于一线化妆品的引进，陈帅用“不遗余力”来形容，在南宁高端化妆品市场正处于萌发阶段之时导入一线品牌，不仅能够增添商场在化妆品之上的专业性，更能为门店升级和未来竞争添一份力。

　　在2010年的品牌调整之后，南宁百盛目前的化妆品区占整体业绩的比例达到10%左右，对于这个数字，百盛方面表示虽然2010年经过品牌调整之后，化妆品区的坪效同比提升了25%，但化妆品区占整体销售的比重仍有很大的提升空间，百盛昆明店是一个学习的标杆，百盛昆明店化妆品区当下的占比已高达20%。翻新形象柜，提升柜台吸引力是南宁百盛当前的重要任务之一，在南宁百盛的化妆品区23个品牌中大多都是最新形象柜。

　　在促销力度收紧的2010年，南宁百盛开始在营销活动上动了更多的心思。从卖场本身的地理优势去营造氛围，这点百盛利用得恰到好处。南宁百盛门店形态呈矩形，各楼层较为方正，从地理环境来说没有绝对的“死角”，而在一楼商品的摆放上，百盛也用品类去“迎合”着各个大门的地势。2、3、4号门对着化妆品区，这里未来或是诸多一线品牌的聚集之地，通过一线品牌的形象烘托出商场的门面优势，而正对万达广场的1号门是鞋类区，这里正是沃尔玛的人流聚散之地，尤其在节假日1号门的顾客聚集能力很强。

　　从楼层品类的摆放开始着手，再到营销活动的多元化，南宁百盛利用本身的品牌优势做着更多的营销规划。记者在百盛1楼扶梯处看到一项活动：服饰类商品购满500元即赠送倩碧免费护肤体验一次，如此店内品牌跨界营销甚为新鲜。对此，陈帅坦言，这是商场在营销活动上的创新，虽然顾客参与度不是很高，商场仍要积极引导，让顾客逐步体验到如此营销的附加价值之后，消费者的接受度也会逐步增强。

　　在折扣活动方面，中高端品牌一脉则逐步开始收紧，“2010年商场的折扣活动整体不是很强，大多数品牌已趋于谨慎，活动的方式有所改观”，陈帅表示，除却每年的店庆和会员日之外，百盛未来会在主题和文化营销上多做尝试，毕竟折扣搏杀不是长久之计。