南宁一女子怀疑整形机构“偷工减料”要求退款未果想要手术完整视频却……

　　蔡女士最近遇到一件烦心事，她4月初在南宁市达美医疗美容咨询机构（以下简称达美）了解整形项目时，咨询师雷医生口头承诺使用两台设备进行手术，并答应蔡女士在使用手术设备时帮拍摄记录。术后，蔡女士发现视频只记录下第一台设备的使用情况，加上手术效果未达预期，她怀疑达美未使用第二台设备。蔡女士认为达美未按合同进行手术，要求退款；达美表示未违约，可与蔡女士就后续修复问题进行协商。

　　蔡女士说，达美咨询师雷医生建议她做“升级棉花糖复合”项目，即使用聚能震波阳光中天和半岛黄金微雕这两台设备，进行大小腿和手臂的环吸、臀部脂肪填充和腹部凹陷修复，费用是两万元。由于担心达美不按照约定进行手术，蔡女士便询问能否在使用两台设备进行手术时，由她的朋友拍摄记录，雷医生同意了。

　　4月4日上午11时许，蔡女士在全麻状态下开始手术，全程5个多小时。蔡女士说，手术结束当天，她发现朋友只拍摄了聚能震波阳光中天设备的使用视频，而半岛黄金微雕的使用过程没有记录。蔡女士询问朋友原因，朋友称当时着急接小孩，已交代雷医生拍另一台设备。

　　蔡女士告诉记者，手术后，她腹部和大腿原有的凹凸不平几乎没有改变，用力按压手术部位也没有痛感，再加上手术视频不完整，这让她怀疑医院没有使用两台设备。

　　4月13日，蔡女士去达美拆线，向雷医生索要手术完整过程视频。蔡女士说，雷医生承认缺失第二台设备的视频是因为个人疏忽，忘记交代帮忙拍摄，雷医生称会尝试调取手术室视频，而蔡女士此时才知道手术室内装有摄像头。

　　随后，蔡女士看了手术室视频，发现与朋友拍摄的视频内容差不多，都只有聚能震波阳光中天设备的使用过程。对于半岛黄金微雕的使用过程记录，达美以“视频记录被覆盖”为由，称无法提供。蔡女士表示不解：视频记录是连续的，为何第一台设备有记录，第二台设备的视频却被覆盖了？

　　4月14日，蔡女士再次来达美询问视频一事。雷医生答复称，如果客户未提出延长手术视频保留时长的要求，7天后视频记录会被覆盖，现在已经没有记录了，并表示视频只能记录手术开始和手术结束这两个时间点。蔡女士认为，达美关于手术视频的前后说法不一致。

　　4月18日，记者和蔡女士来到南宁市达美医疗美容咨询机构，雷医生否认了蔡女士“术前不知道手术室有视频记录”的说法，并表示自己会提前告知每一位客户手术室有摄像头，如果客户对手术过程有异议，可提出查看视频。蔡女士则坚称术前不知情，如得知便会在自己对设备使用情况存疑时，提出延长手术视频保留时长的要求。

　　关于对手术视频记录的解释前后说法不一致的情况，达美售后主管表示，两次说法表达的是同一个意思，手术视频由于设备内存有限，所以只能记录手术开始和手术结束，以证明手术时长。13日蔡女士看到的第一台设备的视频就是手术刚开始时的记录，而第二台设备是在手术过程中使用，因此没有记录留存。

　　手术室视频能保留多久？雷医生说，医院不同批次的摄像头保留的时长不同，有7天和10天的，蔡女士4月4日手术当日的手术室视频保留时长是7天。面对记者提出“为何蔡女士在13日还能看到达美提供的监控”的疑问，售后主管未正面回答，只是称“监控现在已经没有了，更重要的是协商解决办法”。

　　南国法援公益律师麦鹰雄表示，这是一起医疗合同纠纷，蔡女士通过法律途径维权，难度较大。因为蔡女士要对主张达美帮忙拍摄手术视频、达美未使用半岛黄金微雕设备，负举证责任。而由于双方合同未写明相关的拍摄条款，也未注明“升级棉花糖复合”项目是使用什么设备，达美便没有举证义务。

　　麦律师提醒，消费者不要轻信商家的口头承诺，当合同条款约定不明确时，要多留个心眼，把具体细节都落实到合同上，方便以后出现纠纷时能更好地维护自身权益。