农行南宁武鸣支行个人贵宾客户营销显成效

　　今年以来，农行南宁武鸣支行不断强化个人优质客户建设与精细化管理工作，通过全方位搞好优质服务，用真情温暖客户，实现了对高端客户的有效聚拢和客户结构的优化提升，促进了贵宾客户的快速增长。截至目前，该行贵宾客户净增完成率居各支行前列。

　　为稳定优质客户群，提升客户满意度，该行抓住春节的有利时机，对优质客户进行电话、短信、微信慰问及登门拜访，积极了解客户需求，让客户感受到农行时刻心系客户、温暖客户的诚挚情谊。同时，该行通过举办个人产品推介会、个人金融理财培训班、理财沙龙等，锁定目标客户群体；围绕本外币理财、基金、黄金、特定客户资产管理计划等帮客户量身定做理财方案，加深高端客户对农行金融产品、理财知识的认识，竭力为客户带来财富的增长和高品质的服务体验，满足客户金融需求。

　　该行落实“一对一”管户制度，一方面充分利用个人优质客户PCRM管理系统对高端客户的识别作用，完善客户分层管理体系，将高价值客户营销工作落实到位到人，通过突出“名单管理、上下联动、分层”的客户服务责任机制，从行领导到一线员工，共同做好客户拓展工作，落实管户经理事前、事中、事后的客户管理职责，有效提升了管户质量，提升了服务的个性化和专业化。另一方面，强化文明标准服务和营销技能提升导入固化，强调“以温馨的服务吸引客户，以高品质的服务水平锁住客户”，并利用晨会等时机，加强对员工文明标准服务、业务知识和技能等方面的培训，使网点服务的标准化和规范化得到了有效提升。同时，该行建立个人存款大客户定期回访制度，认真做好客户定期走访和上门服务工作，全方位加快个人中高端客户的开发、和服务进程，吸引和稳住了新老客户。

　　该行不断强化责任追究制，按照上级行《个人贵宾客户营销励办法》，加大对个人贵宾客户营销的励力度，进一步扩大励覆盖面，提高励金额，充分调动员工的营销积极性。同时，对个人高端客户回访职责、回访制度、回访基本要求等落实不到位，造成客户流失的，将按《个人高端客户拓展考核办法》追究相关人员责任，从而增强全员责任感和紧迫感，带动了个人贵宾客户快速增长。(钟彩兰）