口罩没货还在卖，你遇到过被“砍单”吗？

“有没有口罩一个给我”，周杰伦《彩虹》里的这句歌词唱出了广大网友的心声。

新冠肺炎疫情期间，口罩等防疫用品供应紧俏甚至断供。面对这种情况，一些商家利用人们对口罩的急迫需求动起了歪脑筋，借口罩之名行赚流量之实。

网购口罩，支付后遭单方“砍单”

美妆购物平台海豚家因卖口罩“红”了，不过海豚家的“红”伴随着大量质疑和投诉。 

2月3日，得知海豚家有口罩的三替（化名），在买了海豚家的会员后，分三次下单了x-condi一次性口罩，共计25盒。随后又买了一盒日本品牌的一次性口罩以及2盒95%防飞沫口罩，还有6盒酒精片和2瓶酒精液医疗水。

受访者部分订单截图。

但之后海豚家的一系列“神操作”让她瞠目结舌。“所有订单显示已寄出，快递公司为中通快递，我却查询不到快递单号。”三替表示，“几天后，系统对口罩自动退款，并显示已完成订单。”

“而在海豚家发的短信中，被告知‘您已成功申请退款服务。’事实上，我没有点击过任何退货或退会员按钮。都是他们在后台操作的，结果却说是消费者申请退款，这是我最不能接受的。”

为此，三替把事情发到了微博上。海豚家在下方回应称，“口罩一人限购一份。”

海豚家在受访者微博下方的回应。

“每个ID（或手机号）限购一份或几份，这个规则完全没问题。”三替表示，但海豚家的规则是后置的，在购买的时候并没有提醒。

让三替质疑的还有一点，“海豚家有好几种口罩种类，有一种口罩我只买了一份，但一样被退单。”所以“一人限购一份”并不成立。

惨遭海豚家退单的还有很多人。搜索可发现，大量网友在微博上控诉。另外，在消费者服务平台黑猫投诉上，也不乏关于海豚家退单的投诉。

事实上，在消费者下单并且支付成功后采取单方“砍单”行为而遭到控诉的不只有海豚家，南丁旗舰店、平安好医生、小米有品、多点APP等均在此列。值得一提的是，南丁旗舰店口罩因延期不发货在聚投诉平台上累计已获1463件联名投诉。

 图为聚投诉平台上，南丁旗舰店口罩延期不发货遭到集体投诉。

是不可抗力还是骗流量？