社会热点事件分析陈宁：社会热点事件舆情萌芽期的分析研判

最后，我们应该想到，许多社会热点事件，如果在其舆情萌芽的时期有效进行应对，那么其也难以达到沸点而引发热潮。若待一个事件所以矛盾再进行危机应对，那终究是亡羊补牢之策。我们更多时候应该思考如何防患未然。

寻找事件争议焦点

而在大运会举办期间，热度较高的负面舆情事件则有大运会天价饭盒。8月15日，新浪网友赵小渤以图文形式发布微博说，我们大运会的工作餐盒饭，这套需要人民币102块钱，请内行分析一下成本及回扣额度。该条微博吸引上万名网友围观转发。次日，《》即刊发一则题为《大运会102元天价饭盒疑涉贪腐》的新闻，报道称：微博近日流传一张大运会工作人员饭盒的照片，饭盒仅得青菜、豆腐炒豆芽、排骨和炆鱼块，标价高达一百零二元人民币，网民质疑承办膳食的供应商借标高价向大会掠水，也有人怀疑招标存在黑箱作业，隐藏贪腐黑幕，呼吁彻查。《》的报道仅根据微博网友言论加工而成，并未采访到大运会相关部门、负责人。该篇报道有失，但却促使网络升温。该事件中，天价、贪腐等字眼成为刺激的神经的点。而部门对此事缺乏回应，对并不客观的报道沉默应对，这也促使了负面舆情进一步扩散。

编辑：李禹

8月14日，深圳市本地三家《深圳晚报》、《深圳商报》和《晶报》分别以《孩子夭折 他仍坚守岗位》、《孩子没了已很遗憾不能再给工作留憾》、《UU爸爸欠你太多儿子夭折，坚守岗位被评为大运安保之星》为题对大运会安保人员孙震的故事做了报道。发现深圳袁腾的微博内容实际是提前透露的报道内容。网友随即将的矛头指向了宣传策略。随后，有网友通过人肉搜索发现了孙震夫妇的微博--Super_震震和没有名字行不行sandy。孙震夫妇在微博中流露出的丧子之痛获得了网友极大的同情，网友对缺乏人性的宣传方式得愈加猛烈。网络名人五岳散人即说道：必须定岗保障 大运的体制，把人性变成了螺丝钉。

3000亿打造大运会事件中，深圳市面对网络一边倒的、传统的负面报道，有效地进行了舆情研判。相关部门准确把握了事件争议焦点，摸清了事件模式，及时回应质疑，承诺公布开支，这一系列举措对中和负面起到了积极作用，能够有效防止了负面舆情的持续扩大。

公共生活中，需要对负面舆情进行危机应对的可以是个人、企业、部门等。对社会热点事件准确的舆情研判能助力相关对象的危机应对。而对相关事件舆情萌芽期的分析则是最基本的准备工作。

该事件最初的信息公布方式是新闻发布会，经权威报道后在网上引起巨大争议。在新闻发布会的次日，网上即有若干新闻评论刊载，如孔德峰载于华声在线的《清理治安高危人群凸显公任性》、徐冬梅载于西部网的《清理治安高危人群是对的》等。在舆情的发酵期，高危人员之说以及8万余名的庞大数字是引发热议的点。而在微博平台，网友对深圳市清理高危人员的也立刻指向了一说，如网友贺楠老师说道：采取一刀切的方式来或者让让渡更多的，是对8万人的庞大群体的人格！此外，网友还就高危人群的界定方法、外地人口的、大运会的形象工程等诸多问题对工作进行了。

8月20日，《华夏时报》的报道《3000亿打造大运会深圳首现财政赤字》说道：据担任大运会财务顾问的资深人士葛先生透露，过去4 年，深圳在建设以地铁为中心的城市轨道交通方面，投入至少2000 亿元。而深圳轨道办主任赵鹏林6 月曾表示，5 条地铁线，按每条200 亿元计算，就需1000 亿元，他并指大运会后将展开950 亿元的第三期工程。8月21日，境外对此事件进行跟进报道，如《》报道《3000亿打造大运 深圳首现赤字》。3000亿、赤字等迅速成为的依据。

在舆情发生期，把握舆情源头是一项主要的工作；在舆情发酵期，观察传统、网络等对所起的推动作用也颇为重要。有的舆情事件可能由论坛爆料，却在微博掀起巨大波澜，有的舆情事件则可能经电视新闻报道后，在视频网站上掀起热潮。

通过对大运安保之星的舆情分析，我们可以发现这是由微博引发网友热议，传统持续跟进报道的舆情事件。在舆情发展的过程中，先是安保人员孙震缺乏人性，随后又对孙震夫妇给予极大的同情，最后将的焦点指向宣传、导向方面。、不但没有树立起宣传典型，反而给大运会带来巨大负面舆情。这也体现出当下部门模式化宣传手段死板的一面。

把握舆情径

由舆情发生期进入发酵期，间隔短、速度快。在舆情发生期，舆情分析人员需要对具体事件溯源，找出事件的源头、首要媒介、初始信息的细节等。而在舆情发酵期，事件开始由点向面发展，关于事件的讨论可能在各种媒介上展开。在发酵期，少量传统开始介入报道，网络也开始形成，相关部门也能感受到明显的压力。对舆情萌芽期的分析研判，是整个舆情工作中最首要、最基础的工作。这期间，舆情分析人员要着力完成寻找事件争议焦点、把握事件径的工作。

以深圳大运会为例，在大运会筹备期间，安保工作争议不断，其中清理8万高危人员事件无疑最具有代表性。

今年8月，2011年第26届世界大学生夏季运动会将在深圳举办，为确保大运期间有个良好的社会治安，从今年１月１日至４月１０日，深圳市在全市范围内开展了治安高危人员排查清理百日行动。 据深圳市副局长、新闻发言人申少保介绍，在过去的100天里，共有8万余名治安高危人员被清出深圳。接下来，深圳警方将继续对该群体进行严格监管。（4月11日《新华网》）

一般社会热点舆情事件基本可以分为舆情发生期、舆情发酵期、舆情发展期、舆情高涨期、舆情回落期和舆情反馈期6个阶段。其中，舆情发生期和舆情发酵期可以看作是舆情萌芽期。

深圳大运会期间，一起大运安保之星的负面舆情事件使深圳市大运会宣传工作诟病。8月13日晚9点，新浪网友深圳袁腾发布一条微博：儿子早产，老婆为护理儿子一直没有出院。而为了大运安保工作，他没有向领导汇报此事，也没有为此请假去照顾老婆。8月12号大运开幕当天上午，出生68天的儿子夭折，同事知晓后汇报领导，领导随后电令他回家照顾老婆。他却依旧以工作为重，化悲痛为力量完成任务。他是孙震，一名南山。不到24个小时，这条微博已有超过8万次的转发和3万条的评论。许多网友孙震太冷血。

针对的和质疑，深圳财迅速做出回应。21日下午，回应内容即由深圳新闻网发出，标题为《深圳否认3000亿元打造大运会》。随后，各大门户网站对其回应内容进行转载。深圳财相关负责人承诺将公布开支情况。

一个热点事件的形成总会有点，这或许是当事人的一句话，如不管你信不信，反正我是信了、我放弃一切，和私奔了；或许是的监督、网友的爆料，如郭美美与红十字会、四川会理悬浮照。对舆情萌芽期的分析就是要找到热点事件形成的导火索，分析事件的争议焦点。

有效的舆情研判助力危机应对

是对深圳大运会的主要之一。论坛、微博平台的相关负面舆情层出不穷。大运会临近结束之时，关于大运会财政的舆情热度剧增。8月17日，新浪网友韩志国的一条关于四大盛会烧掉纳税人8000亿的微博被网友广泛转载：2011深圳大运800亿，2010广州亚运1200亿，上海世博3000亿，2008奥运3000亿--四大盛会累计投入8000亿。这相当于：2010年财政赤字的总和，国防开支的155%，医疗卫生支出的167%，保障性住房投入的337%。