网购小程序约定40天做好 半年了乙方既不交货也不退款

近日，江西的秦先生向上游新闻热线966966/上游新闻APP报料称，他在猪八戒平台上为公司垫资购买了一款小程序，合约约定在40天内交付。但如今半年时间过去了，乙方公司既没做好小程序，又不愿退款。

秦先生告诉记者，2019年9月，他帮公司在猪八戒平台上购买了一款小程序。“我是个人垫资为公司购买的程序，价格为3万元。但在平台付款时，对方发给我的链接却是21000元，说后面再付9000元。”

“我们合约签订的是在40天内交付，但现在都过去半年了，乙方公司答复我还没做好。由于产品没有交付，所以公司也不可能支付我这笔费用，这已经造成了我个人的损失，现在我只希望尽快退款。”秦先生说，中途自己也与对方协商过几次，催促乙方公司退款，却遭到拒绝。

秦先生说：“对方拒绝我，理由是花了人工，已经做了一部分，只是没做完而已；又说我没有按照合同约定全额托管，违约在先。”对此，秦先生愤慨不已，“当初是乙方公司发来链接让我支付21000元，买家是无法修改价格的，我还问了一遍，对方说后面再支付9000元，怎么现在又成了我违约？”

秦先生回忆道，当时是乙方公司发来付款链接要求其确认付款。“我们买家根本不清楚，为什么没有收到货就要先确认付款。你看聊天截图，我有质疑过卖家的，对方给出的答复是确认了首付款才能开始做。买家还没有收到货，卖家就催付款，很容易造成买家的损失，我觉得猪八戒平台作为担保方，有不可推卸的责任。”

秦先生介绍，猪八戒平台就相当于淘宝，买家通过该平台向第三方卖家购买服务。自己是看中猪八戒这个平台才在此购买产品，但多次联系乙方公司不肯退款，后面开始联系猪八戒平台处理。

秦先生同时补充，申请退款过程中猪八戒平台工作人员的协调处理也让他不满意：解决方案一会儿说退6000，一会儿说退10000，“这样一个大企业竟然像菜市场买菜讨价还价一样，希望（猪八戒）能有大企业的担当。”

根据秦先生反映的情况，记者联系上猪八戒网客服热线。一位工作人员表示，已查询到客户一笔21000元的订单，是由雇主支付这笔钱到服务商，但订单没有提起纠纷。

对秦先生介绍工作人员多次拒绝其全额退款，客服人员答复，应该是买家发起人工纠纷处理，“我这边会再记录下来，反馈给处理纠纷同事，但具体答复时间还不能保证。”

王乙竹 文/图 封图采自网络侵删