劳力士娱乐城海南网络挂号就医渐成趋势 微信挂号比例已超70%大世尊

　　记者调查发现，网络挂号就医渐成趋势，同时也引发老年人挂号难之忧

　　医院多措并举破解“挂号难”

　　海南日报记者 王培琳

　　核心提示

　　微信挂号等网络挂号方式逐渐成为患者就医诊疗的重要挂号方式。数据显示，目前我省各大医院网络预约挂号的比例均直线上升，而在网络预约挂号的种类中，微信挂号的比例大多高达70%以上。在这种情况下，有人开始为家里的老人担忧，如果微信渠道都把门诊号挂走了，老人该如何挂号就医呢?

　　医院公众号为入口 微信挂号渐成就医新风尚

　　“我是提前三天用微信挂的号，挂的号具体到几点几分，帮助我们合理安排时间，减少时间和精力的耗费。”3月20日上午9点半，在海南省人民医院龙华门诊楼，挂了耳鼻喉科诊疗号的黄先生拿着手机走到诊室门口，屏幕亮起时，显示着微信挂号成功的页面，走进诊室，刚好轮到医生叫他的号。

　　5月12日上午，患者黄女士在省人民医院看完病后，直接通过微信支付了医药费，她对微信挂号、缴费方式赞不绝口。黄女士认为，医院把所有的号段都放在一起，供大家选择，有利于实现各挂号平台间的资源平等，让大家自动选择最合适的挂号方式。

　　50多岁的市民王先生在了解微信挂号之后，也逐渐摸索学习使用微信挂号，其对医院的微信等网络挂号形式也十分认可。“其实，使用各种平台预约挂号是一种时代的进步，大家应该看到其有利的地方，就像微信挂号，可以精确到具体的时间点，这样患者知道自己几点能看到医生，也就不用慌慌忙忙往医院跑，更不用担心挂不上号、看不到医生。我们中老年人也要紧跟时代，适应社会的进步，学会预约，不能总是怪年轻人把号都挂走了。”王先生乐呵呵地对记者说。

　　自去年我省各大医院开始投入微信等网络挂号渠道后，越来越多的患者开始使用网络挂号。据海口市人民医院客服部主任梁帮耀介绍，随着大家对微信挂号便捷度的认可，海口市人民医院通过网络等形式预约挂号的比例越来越高，预约率也从去年年初的11.3%迅速提高至去年年底的41.2%，到今年4月份，这一比例已经上升至68%。据海南医学院第一附属医院门诊部负责人介绍，该院门诊微信预约占全部预约比例已从去年年初的10%飙升至目前的80%以上，而专家号的微信预约率也直线上升，在去年11月份一度达到72%。

　　医院号段同放“一池”可通过电话等多渠道预约

　　微信挂号等网络挂号形式的普及，让越来越多的人感受到就医的便利，然而也不乏质疑的声音。据了解，现在海南各大医院，所有的诊疗号都放在一起，各种挂号平台共享，如果网络挂号的人把当天的号全部挂完，则意味着有人即使到现场排队也挂不到号，这种情况也引起了不少人的担忧：这对于一些不会使用网络进行预约的人群是否不公平?网络挂号会不会导致现场无号可挂?

　　“对于一些老人，是不是应该放一些专家号给现场挂号窗口单独使用，这样才能保证他们不会因为不会使用微信而挂不到号。”海口市民王波告诉记者，他经常帮爷爷用微信挂号，觉得微信挂号的普及对老人来说太不方便了。

　　近日，来自河南的70多岁“候鸟”老人鲁先生，到海口市人民医院准备挂当天的神经外科专家号，9点多钟来到医院时，当天上午的专家号已经没有了，由于病情不着急，鲁先生便打算改天再来。在一楼大厅转悠时，鲁先生了解到很多人都是通过微信挂号的，站在微信挂号宣传页面前，鲁先生眯着眼睛看了很长时间，还是搞不懂微信挂号流程。鲁先生在咨询工作人员后，了解到可以现场预约挂号，也可以通过电话预约挂号，这才松了口气：“不用学微信也能预约挂号，这还差不多。”随后，鲁先生便在现场预约了两天之后的专家号。

　　记者在海口走访各大医院时发现，这些医院在推出微信预约挂号的同时，也推出了现场预约挂号、电话预约挂号、诊间预约挂号等多种预约挂号形式。老年人如果无法使用网络预约挂号，可以通过电话、现场等渠道进行预约，结果都是一样的，并且由于号段是共享，其他预约方式和微信预约一样能帮助患者预约到合适的号段。

　　“老年人一般用电话预约的比较多，因为他们想看什么病时，往往不了解要挂哪个科室的号，便在电话咨询工作人员时顺带进行了电话预约挂号。”梁帮耀说。据了解，目前海南各大医院均与118114合作，患者可以24小时通过电话预约挂号。

　　海南医学院第一附属医院门诊部相关负责人告诉记者：“对于一些老年人看慢性病，需要反复复诊的，患者可以在看病的过程中，通过诊疗医生直接预约下一次看病的时间。”同时，该负责人表示，其实患者微信预约的大多是专家号，到现场排队挂号的患者，除非是挂妇产科等特别紧俏的科室，一般情况下，基本都能挂到当天的就医号。

　　网络挂号、缴费十分便利医疗服务智能化改善医疗体验

　　“所有医疗号共享，有利于合理配置医疗资源，方便患者统筹优化时间安排。”海南医学院第一附属医院门诊部相关负责人表示，医疗号共享并不意味着所有人都会集中预约时间较早的号段，预约挂号只是帮助大家合理安排诊疗时间，减少患者在医院不必要的等待时间。相反，如果各平台分别投放不同的号，那么每天各平台挂号人数不一、时间不定，也很有可能导致某种渠道挂不上号，而另一种渠道则有号段剩余，并且患者挂号挂不到理想时间段的可能性也会增加。

　　海南省社会心理学会会长岳筱雯表示：“其实把所有的号都放在一起，各挂号平台共享才是最公平有效的，多条腿走路，患者可各取所需的挂号方式，同时，这也可激励部分有求知欲的老人学习新的东西，大家应从中看到社会的进步。”

　　此外，多家推出预约挂号的医院均表示，对于“爽约”三次以上的患者，医院将取消其本年度预约挂号的资格。

　　“微信挂号、缴费，以及把微信与医疗服务相结合，让患者可通过微信查看化验结果，而不用专门去医院排队领取化验结果等，都是医疗服务智能化的重要表现。”海南医学院管理学院博士徐文英认为，医院的医疗服务智能化水平也是我省医疗水平的一个形象展示，应值得肯定，这对于大力发展健康产业也有着重要意义。

　　但是目前我省微信挂号、缴费等智能化医疗服务还只在大医院进行，基层医院较少涉猎。徐文英建议相关部门，大力推动基层医疗服务机构逐步普及智能化医疗服务，不断改善患者的就医体验。