买车时要多留点神 这些品牌汽车4S店上投诉榜单

　　购车是生活中的大件商品消费。如果遇到合同、质量、售后服务等方面的问题，对于消费者来说，还是挺头痛的。昨日，南宁市工商局专业市场公布第三季度品牌汽车消费投诉数据。数据显示，合同投诉问题不少。问题主要出在，车商给的一些承诺，多停留在口头上，以致购车后无法兑现，扯不清。汽车消费投诉纠纷榜单上，多家品牌上榜。

　　记者从这份品牌汽车销售企业消费投诉统计表看到，排前五的有大众、别克、福特、本田、丰田几个品牌。比如，大众系列，三大品牌7家4S店上榜，包括进口大众、一汽-大众、上汽大众；别克南宁5家经销商，除广西弘通外，其余均上榜；福特汽车南宁4家经销店全部上榜；本田汽车南宁6家经销商也均上榜，品牌包括东风本田、广汽本田。

　　此外，记者还留意到，丰田汽车在南宁市场上有广汽丰田、一汽丰田品牌，共7家经销商，有6家均有投诉记录；9月份刚成立广西首个汽车经销商网络消费服务站的一汽丰田南宁中达店，并没有上榜。

　　统计显示，第三季度受理品牌汽车消费投诉中，投诉总量198起，投诉类型为：合同类72起，质量类39起，售后服务类29起，其他投诉58起。

　　陈先生今年8月份在某4S店参加了“0元养车厂家大促抢购会南宁站”活动，交付2300元订购了一辆新车。在付尾款时，陈先生发现商家并没有赠送活动承诺的价值2万元赠品。消费者认为商家存在违约行为，要求商家按照承诺赠送礼品。

　　经调解，商家认为赠品包括购车优惠、礼包和汽车十年基础保养，价值已达到2万元，称2万元为赠品价值，并非赠品的价格。最终，商家并未和消费者达成一见。

　　消费者和商家对赠品的理解不一致，消费者认为所赠的赠品价值不到2万元，而商家认为赠品价值已达2万元。赠品价值没有具体的评判依据，很难判定赠品是否达到2万元。

　　一些商家在促销活动中只是笼统地宣传车价金额、赠送礼品包的物品类型和服务名称，而没有将消费者享受优惠车价需要达到的条件、赠送礼品包物品的具体品牌型号及服务内容等情况详细告知消费者。

　　消费者在参与促销赠送礼品活动时，不要将赠品计入购车成本预算，应在购车前向商家确认优惠的具体情况和赠品内容。消费者了解情况后，如果认为商家提供的优惠和赠品符合自己的预期，可以签订购车合同。如果不符合预期，提示消费者谨慎订购车辆。

　　陈女士在南宁某汽车销售服务公司购买了一辆新车，购车时商家承诺凭人员编制证明即可享受4千元返还优惠（3个月内返还），但半年过去仍未得到补贴。经调解，商家表示店方员工与陈女士只有口头约定，店方员工只承诺符合申请条件的可以得到补贴，并没有承诺买车一定能得补贴，现在陈女士未能通过申请审核，商家对其不予补贴。消费者没有证明商家曾经做出返补贴的承诺，在这种缺乏的情况下调解困难，最终商家返还补贴给陈女士。

　　口头承诺具有法律效力。但是，口头承诺的法律效力与“呈堂证供”的表现形式不同，两者不可混为一谈。口头承诺本身具有法律效力，但口头承诺的存在需要当事人即主张方对口头承诺进行举证。口头承诺在对方承认的情况下，不需要举证。但很多情况下商家并不会承认做出的口头承诺，消费者往往处于弱势，难以举证。

　　商家的口头承诺不可轻信。消费者在购买汽车时，对于商家的口头承诺应以书面形式确定。商家在车展或者门店进行促销，常见的如购车补贴、试车不满意可退诚意金、赠送汽车装饰品等。

　　口头承诺具有法律效力，对当事人均具有法律约束力，但是其法律效力需要相应的来支持，需要当事人即主张方对口头承诺进行举证。

　　消费者在购车时应将商家的口头承诺写入合同中，以书面形式约定商家给予消费者的优惠。

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