民生信用卡中心优质服务获“综合示范单位？广西民生银行信用卡

2014年11月，中国民生银行信用卡中心从全国五十六家参评单位中脱颖而出，在“第三届中国银行业优秀客户服务中心评选”活动中获得“综合示范单位”,另有12名客服员工获得“优秀客服明星”称号。此次评选覆盖中国银行业协会43家会员银行的56家客户服务中心，民生信用卡获此殊荣是对民生信用卡客户服务工作给予的充分肯定。

2014年3月信用卡中心代表中国民生银行积极参与了全球与服务应急呼叫中心项目招标，并凭借良好的业界口碑，过硬的技术实力，卓越的运营经验，从众多竞争对手中脱颖而出，最终以高分中标。2014年7月，全球与服务应急热线“12580”正式开通。通过与机构的深入合作，提高中国民生银行在国内外和各行各业中的关注度和认同感，通过与社会组织及机构深入开展战略性的合作方式，有利于推进民生银行海外，创建国际品牌。

民生信用卡始终秉承“服务大众，情系民生”的责任，坚守“服务他人，快乐我心，以客为尊，创造”的服务旨，以打造行业内最贵宾服务为目标，提供个性化服务定制，探索资源利用最大化模式。民生信用卡客户服务部目前已经发展成一个具有1200人以上人员规模，月均来电超过500万，在、成都两地同时运营、互为灾备的大型客服中心。

中国银行业优秀客服中心评选每两年举办一次，中国银行业客户服务中心综合示范单位依据《中国银行业客户服务中心评价标准》，在服务指标、运营管理、价值贡献、现场评价、第三方测评五个方面实施评估，主要表彰综合管理效能突出、服务优质、对企业贡献度较高的先进客户服务中心，在行业内具有标杆示范作用。截至目前，民生信用卡发卡已超过2000万张，活卡率等关键指标名列业界前茅，这一切都得力于广大客户的鼎力支持—民生信用卡将以优质的客户服务工作迎接民生信用卡发卡十周年的到来。