美团员工操作失误：1分钱电影票卖出96万张2016年12月15日

商家不认账咋办？

提醒团购前做好“功课”

李女士告诉记者，9日上午10点过，另外一家团购网站的朋友打电话提醒她，说是他们影城的团购活动出了问题。当李女士打开美团网重庆站的界面时，她顿时蒙了：一张电影票只要一分钱，而团购数量竟高达近百万份。撇开赚不赚钱这个问题，仅团购数量就远远超过了他们的接待能力。即便按照现有6个厅每厅满场，全天候不间断5场计算，也只能接纳3500人次，全部接待完要到什么时候？

中国人民大学博士后张理恒：如商家和网络交易平台之间的约定存在，且商家如实兑现了对消费者的承诺，依据合同法的，应由网站承担差额赔偿责任。如网站承担或消极应对逃避责任，商家可向法院起诉。

记者在发稿前，从吴先生等消费者处获悉，这些钱已悉数打进他们的账户，并发送了“因小编手抖跪求原谅！”的短信。同时，就美团网重庆站工作人员的失误，吴先生等消费者在表示理解的同时，也表示不再深究。

1、看到超低价团购信息时，要谨慎。

随后，记者联系上美团网总部。法务部的丁涛在给广大消费者致歉的同时坦承，这次事故确系重庆站工作人员失误造成的，原因是没能将上限勾选成功，导致了一个账户可单次购买500张的情况，而且还可重复购买。最终，近百万张的订单，涉及的账户共有几千个，具体数额还有待统计。

支招网站不认账咋办？

2014年9月16日晚，因美团网重庆站工作人员失误，导致商家“麻爪爪”在短短半个小时内，就损失了10万多元。在商报介入后，此事得到解决：“麻爪爪”兑换产品给消费者，87408元损失由美团网买单。

网站出错工作人员忘设团购上限

而沙区的林女士面对这个“千载难逢”的机会，一次性就按上限购买了500张。不仅如此，她随后还用丈夫及女儿的账户进行了购买，共计花了15元。据悉，像林女士一样按上限购买电影票的消费者还不少。

3、团购前最好先打电话给商家确认基本情况。

李女士赶紧与美团网重庆站进行沟通，并通知了在出差的店长朝勒门，制定了应急预案。如李女士所料，从9日中午1点钟开始，便陆陆续续有顾客前来兑换电影票。据吴先生获知，最多时有300多人来到影城兑换电影票。不过李女士说，实际前来兑换电影票的顾客只有约30名，她在做好解释工作的同时，当天下午4点，她以个人名义请这些顾客免费看了电影《战狼》。

观众欣喜1分钱可看3D

朝勒门说，直至4月9日上午接到下属电话，他才晓得问题出大了：不仅美团网重庆站的工作人员忘了设置每个账户5份的上限，也没标注“复映片”的字样。

真有这样的好事吗？说起这件事，作为美团网重庆站的合作商家新星影城万科锦城店的负责人李女士昨日依然五味杂陈。

重庆川东南律师事务所秦英律师：商家新星影城通过团购网站美团网发布促销信息，消费者下单并得到确认，即成立了一种合同关系，彼此享受相关和承担相关义务。新星影城应当严格遵守促销信息中所确定的义务诚实守信地履行。

丁涛表示，除了做好对消费者的解释工作外，他们还制定了处置方案：退还全部团购费用，每个账户额外补助70元。

记者昨日在新星影城万科锦城店采访期间，看到了美团网重庆站4名工作人员组成的应急小组，值守在影城大厅。但因权限问题，他们不能接受记者采访。

9日上午9点，刚到公司上班的吴先生，就把这个好消息与同事进行了分享。但当他们打开美团网重庆站的界面时，显示“本团购已结束”。昨天，从吴先生提供的截图，记者看到，已售的数额显示为“964302张”。

价值70元的电影票，团购一般要25元，如今只需花1分钱就可买到，而且单个账户一次性最多可买500张。这样的“好事”，你信吗？你还别不相信，这样的好事就在美团网重庆站真实上演了。仅半天时间，成功交易量就高达近百万份。但让合作商家新星影城万科锦城店负责人哭笑不得的是，如此高的成交量，远远超出了他们的接待能力极限。目前，有关单位正在积极协调处理此事。

市工商局提醒，目前团购网站的资信良莠不齐，导致近年来投诉案例暴增，主要体现为：商品价格优惠不大甚至更高、发现质量问题难、活动临时取消等。消费者在参加团购前要多留一个心眼：

昨天下午，记者来到渝中区大坪正街160号新星影城万科锦城店所在的万锦汇4楼，这家影城4月1日才正式开业。前来兑换电影票的吴先生告诉记者，4月8日晚9:30许，当他点开美团网重庆站的界面时，发现正在搞促销活动，平常25元才能团购到价值70元的电影票，现在通过美团网只需1分钱就可购得。

另外，消费者（团购用户）通过网络交易平台与商家之间也形成了买卖合同关系，应当由商家先行赔偿（或履行义务），然后商家再向网站追偿。

2、选择专业性强、信誉度高的网站和销售商。

但让李女士担心的是，明天《速度与7》将上映，可能会导致整个影城爆满。为防万一，4月9日，李女士就此事提前向市文化委电影处和渝中区进行了备案。

影城棘手团购量远超接待能力

虽然感觉有点诧异，但吴先生还是下单，用1角钱买了10张。显示交易成功后，他再次花2角钱，购买了20张。“3角钱，可看30场电影，还可以看3D。”吴先生告诉记者，他当时兴奋得如同中了彩票一样。在他看来，即使美团网或是商家不认账，也没多大损失。

团购网营销摆乌龙事件

团购量高达近百万张，为什么会出现如此离奇的低价促销？新星影城万科锦城店店长朝勒门昨天下午在电话中告诉记者，3月底，美团网重庆站的工作人员上门与他们谈合作，并约定由美团网重庆站招募会员，前往新星影城万科锦城店观影，但只播放已下线的复映片。

网站退钱额外补助消费者70元

朝勒门感慨，在试营业期间，他们也做过类似的促销活动，但没想到这次美团网重庆站工作人员的疏忽，会导致如此严重的后果，让他们难以招架。

如商家新星影城拒不履行或者不完全履行，消费者可依据《合同法》和《消费者权益保》，向其要求赔偿，也可直接向法院起诉商家。