四川消费网 - 投诉

　　1、此单联系客户解释：1.存储卡。2.ID同步。3.三方软件同步。4.缓存图片等，具体需要查询存储路径才可以知道来源，建议客户放心使用，机器可以正常享受质保，客户现暂无问题，后期有问题再联系我司，客户接受，谢谢

　　3、接投诉后，经核实：用户2016-03-09 16:53:12申报故障，因电缆被盗导致故障不能修复；经核实用户所在地光纤资源还未到位，当地支局长已在协调网络部处理，并已联系解释故障期间宽带费用按套餐按天为用户减免，待下周光纤资源到位后为用户移光纤；3月15日联系159*****女士，用户反映相关问题工作人员已联系解释，用户对处理结果表示认可。本地已将该用户问题留底，待光纤改造成功后主动联系用户沟通处理费用。用户认可无异议。

　　你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开，投诉及被投诉双方均可发表意见，力争尽快达成和解。

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　　接转派单后，我公司非常重视，3月16日联系用户解释：经核实，用户于2015年10月使用户电信电视订购“超级影院”包月业务产生扣费，39元/月，订购时有二次确认界面提醒，考虑用户感知，我司协调为用户处理2015.10-2016.2产生ITV扣费合计195元，用户不认可，要求我司退一赔三，无法满足用户要求，未能与用户达成一致意见。

　　1.用户，于2016年1月3日入网，套餐为4G全国套餐106元套餐，属于4G用户，参加“合约惠机终端合约计划”，为期35个月。协议期内，首月一次性到账200元，每月划拨42元赠送费，最后一个月返还71元。

　　经核实，用户号码参加合约惠机终端合约计划活动，预存1500元线元合约话费（含预存款）。但用户称当时告知号卡内原本就有1700元，自己再预存1500元，则应有3200元，对号卡内余额不足3200元不认可，要求给予1500元话费补偿。

　　3.用户于2016年3月11日向消费者报投诉，反映宣传与实际不相符合。经核查，核实情况与上述一致。由于用户在办理时已签定协议，有用户签字确认。现由于用户理解错误导致每月不愿意支付额外的话费而强烈要求赔偿。考虑用户感知，酌情为用户处理，经与用户友好沟通并最终达成一致，用户退还活动终端，继续使用号卡，我方一次性退还1000元现金，费用预计7个工作日内到账。2016年3月14日09:24分联系客户解释，客户对处理结果表示满意。

　　患者于2016年2月24日在我院泌尿外科门诊治疗，根据患者病情做了单纯疱疹病毒抗体测定、前列腺常规、血浆纤维蛋白原测定、免疫缺陷病毒抗体测定、等，诊断：①疱疹、②前列腺炎、③包皮过长，经检查诊断后与病人进行告知同意。进行了；1光动力疗法、2包皮环切术、3包皮环切术、门诊输液五日（重组人白细胞介素、更昔洛韦、胸腺五肽、氟康唑氯化钠注射液、奥硝挫氯化钠注射液、甲磺酸帕珠沙星、克林霉素磷酸酯）等治疗，诊断治疗方法正确，用药恰当，执业操作规范费用按照相关规定标准收费总共消费17657.49元整，其中检查费462元、治疗费6885.73元、药费10309.76元。

　　2016年3月28日，我院安排专人与病人取得电话沟通联系进行了沟通解释，考虑到病人不能报销等实际情况，双方达成一致意见，按院内惠民政策优惠减免5000元整，（已于2016年4月4日直接转账给病人）患者本人对此事件处理结果表示满意，解决

　　3月10日，收到你处转来刘女士投诉我院马志贵医生的投诉信。首先，感谢刘女士对我院的信任和关心，选择我院就医并及时提出意见和建议。对此，我院非常重视，第一时间联系当事医生进行了解。该患儿是一个典型的过敏性紫癜，皮肤型患者，院外检查无异常，所以治疗以休息为主，可以服用一些增加免疫功能的药物。马医生亲自将情况与患者家属进行沟通，并作出解释，取得了家长的理解。同时，科室要求马医生在今后的临床诊疗工作中加强与病人的沟通交流，多些解释。br

　　3.10号在贵网对华西附二院的马志贵医生进行了投诉，经过工作人员的迅速协调，华西附二院和马志贵医生都跟我联系了，并且进行了耐心细致的解释。虽然当时孩子已经在妇女儿童中心医院住院了。但真的很感谢贵网对消费者投诉的重视，以及所作的各种工作。现在孩子的情况已经好转，非常感谢！

　　你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开，投诉及被投诉双方均可发表意见，力争尽快达成和解。

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