“美丽热线”助力“美丽江南”建设

　　南宁新闻网-南宁日报讯（通讯员苏龙段磊杨巧娜）“五一路翠湖路陶瓷停车场工地施工方请来的洒水车冲洗路面，泥土不慎冲到路旁。”接到市民投诉后，“美丽热线”指令江南区大队七中队前往查处，数个小时后，泥土污染的路面便焕然一新。“设立‘美丽热线’是我们城区强化与市民沟通互动，共建‘美丽江南’的又一重要渠道。”江南区数字中心负责人杜艳红说。

　　1月9日，江南区“美丽热线正式开通，采用“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理”的工作模式，动态处置“美丽江南·清洁乡村”活动中发现的问题，在全市率先搭建起市民参与“清洁乡村”活动信息举报、反馈、监督的直通车。

　　搭建信息举报直通车。热线小时值守制，在接听市民投诉后，先做好登记，再将信息传递给相关责任人（或责任单位），随后接受其对存在问题处置结果（或处置过程）的反馈，并将处置过程及结果反馈给投诉人，最后将投诉数量纳入单位绩效考评加分。

　　搭建监督管理直通车。将收集的各类投诉问题的处置情况定期在全城区进行通报；同一地点相同问题受到3次以上投诉的，由江南区效能监督部门进行约谈；热线%的，由责任部门向江南区效能监督部门做出书面说明。