南宁市12345政府服务热线进社区、听、解民忧
10月17日,南宁市12345政府服务热线走进青秀区月湾社区,开展“进社区、听、解民忧”主题宣传活动。在荣和大地小区活动现场,热线工作人员与社区居民们面对面交流,倾听民声,解答和受理居民关心的民生问题。通过现场宣传互动,让居民对12345这条政府服务热线有了更深入的了解,受到了居民欢迎。
“我就是想感谢12345热线,感谢月湾社区的工作人员,我们的停车场终于不臭了!”荣和大地一组团22栋业主代表高兴地在活动现场向月湾社区送上了写着“真心为民 踏实办事”的锦旗。
原来,今年的6月份,荣和大地小区业主向南宁市12345政府服务热线反映了业主们的一件烦心事。小区3号地下停车库入口处的车位被改为了垃圾池,车库卫生环境变得脏乱差,严重影响到了居民正常出入和生活。热线立即将群众反映的情况转派由青秀区热线工作站进行核查处理。经过热线、社区、街道办的通力协作和推动,物业公司最终对垃圾池问题进行了妥善的整改,停车场环境得到极大的改善。业主们自发制作了锦旗送给月湾社区,以表达对社区工作的肯定与感谢。
“我们那栋楼的电梯经常坏呀,很耽误时间的,昨天我送孙子出门上学,就是因为等电梯迟到了!”一位业主在现场受理台向12345热线工作人员表达自己的诉求。有的群众也反映到:“在我们小区后面那条路上,凌晨一两点经常听到飙车的声音,很影响我们休息的。”……本次12345热线进社区活动共接待群众近200人次,发放热线多套,现场受理群众诉求20件,当场解答群众咨询36件,多为物业管理和市政管理问题。平时在电话线“另一端”提供服务的热线人员来到了群众的眼前,面对面的暖心服务获得了居民一致好评。
南宁市行政审批局市长公开电话受理办公室主任黄莹表示,12345热线进社区,倾听的是民声,汇集的是,增强了热线与群众的联系,拓展了群众诉求反映的渠道,拉近了与群众的距离,坚定了12345热线致力于打造“政府总客服”、搭建好政府与市民之间“连心桥”的决心。
截止到今年9月30日,南宁市12345热线个,通过语音电话、微信公众号、门户网站等渠道受理并形成有效工单169406件。(唐甜)
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- 编辑:小东
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