南宁电视问政聚焦政务服务 社区办公电话成保密号

　　对于老百姓来说，去政府部门办事希望方便、高效、少折腾。然而，市民补办一张社保卡，折腾了14个月还没拿到卡；市民有事咨询，有些部门没有对公众公开的办公电话、地址，有的甚至申请了保密；网上审批大厅开通一年多，仅能办理109项……

　　为什么存在这些问题？在政务服务过程中，相关部门尽职尽责了吗？昨晚，2016第八期《向人民承诺－电视问政》节目聚焦“政务服务”问题，南宁市社会保险事业局夏双喜、南宁市行政审批局党组黄定、南宁市工商局副局长田祖业、南宁市青秀区常务副区长张清亮接受问政。

　　2015年8月14日，张女士由于医保卡消磁，到社保江南管理部申请补办。柜台工作人员让她出示身份证、消磁的医保卡以及一张白底的照片，并告诉她3~6个月后可以取卡。然而，4个月过去了，张女士没有等来领卡的消息。2015年12月，她打电话到社保热线进行咨询，工作人员告诉她：制卡失败了，她的身份证在异地办过卡。而张女士称没有在异地办过卡。

　　工作人员重新查验后表示是他们弄错了，但是要给张女士重新制卡，还得再等3个月。今年6月份，张女士又拨打了12333查询，工作人员说制卡又失败了。9月份，张女士再次查询，工作人员又说制卡再次失败，这次的原因是照片不合适。

　　10月8日，她来到南宁市社保局信息技术科，工作人员告诉她制卡已经成功，但发卡的银行网点还没确定，又让回去等消息。到了10月27日，距离张女士申请补办已经过去了440天，她依然没有领到补办的社保卡。

　　近期行风监督员走访发现，类似这样的例子还不少。市民廖女士等了4个多月，经历制卡失败、换发卡银行等曲折才拿到卡，而区先生病重的妻子从去年8月份开始办卡，直到今年9月才拿到卡，而她已经过世。

　　据了解，今年1月至9月，市长热线件医保卡、社保卡的投诉案件，绝大部分是反映补办难、补办久。行风监督员把相关问题向南宁市社保局进行了反映，该局信息技术科工作人员说，他们也没有办法。

　　社会保险工作关乎民生，事关每一位参保人员的切身利益。针对节目曝光出来的社保卡办卡周期长、耽误看病治疗等问题，南宁市社会保险事业局夏双喜表示深深的歉意。

　　夏双喜承诺，在改进服务基础上继续积极向自治区反映、协调，并以此为契机进一步改进工作环节、工作作风、办事效率方面存在的不足，将尽职尽责，努力将工作做得更好。

　　社区办公电线日，青秀区建政社区来了一位腿脚不好的八旬老人。她告诉行风监督员，她要办的事本来打个电话到社区就可以解决，但是因为找不到该社区的办公电话，只好拖着病腿上社区。

　　究竟有多少社区的办公电线平台进行了保密？行风监督员通过政务信息网收集了南宁市所有社区居委会的名录，一共有196个，并一一打电话进行查询。结果发现，保密最多的是青秀区，55个社区电线个是保密状态。其次是社区数量最多的西乡塘区，63个社区电线个没有登记号码。再次是兴宁区，26个社区电线个是保密状态。在西乡塘区的唐山路社区和明湖社区，群众反映办公电话需要主动询问社区才会提供。

　　南宁市青秀区常务副区长张清亮表示，社区街道办办公电话出现保密或查不到的情况，一个方面是部分社区干部服务不够细致，服务工作留有盲区。另外，在114申请保密电话是需要严格条件的，为什么会保密还需要进一步核查。

　　现在很多市民都知道到政务服务中心就能一站式办理相关审批事项，且在网上也能完成许多审批。去年10月，南宁市网上审批大厅系统开始运行，至今已有一年时间，部分群众确实享受到了便利。但是行风监督员调查发现，有部门真正实现网上审批的却非常少，44个直属部门中有26个部门入驻了523个事项，但是没有一个业务能够实现“在线申办”。

　　南宁市工商局副局长田祖业解释说，目前工商行政部门已经实现了民生核定、网上联报、电子营业执照这些事项的网上审批，但是其他的项目由于衔接上的问题，还有待改善。争取到今年年底或者明年初上述104个项目中大部分能够实现网上办理。交通部门领导也表示，网上审批办理项目少主要是由于技术及与上级和有关部门对接不够的问题，下一步抓紧跟有关部门对接。南宁市行政审批局党组黄定承诺，在今年年底以前上线的网上办事事项率不少于35%，争取明年2月份要达到50%。 （记者孟娟娟赵金玲）