民生银行南宁分行开展 “寒冬热茶温暖你我”活动(图)(2014-12-30 09

　　真诚的服务体现在哪里呢？是一个甜甜的微笑，是一声发自内心的问候，是每一个标准的双手递接动作，是每一个引导手势，是下雨天一声关切的嘱托，还是寒冬那一杯送到手边的热水……这些都不是什么轰轰烈烈的行为，却能像春风化雨般让客户暖在心头，铭记肺腑。

　　为进一步提升民生银行的服务水平，在标准化专业金融服务的基础上，日前，民生银行南宁分行举办了“客户 民生”服务月活动，用爱心早餐、微信集赞等特色活动进一步拉近与客户之间的距离，用细致真诚的服务客户，提高客户对民生银行金融服务的满意度。

　　在寒冷的冬季，喝一杯热饮会驱走寒冷，带来暖意。尤其是在营业场所办理业务时，服务人员如果递上一杯热腾腾的饮料，那么冒着热气的饮料也同时温暖着人们的内心（如图）。因为这不仅仅是一杯简单的饮品，还包含着周到细致的服务。

　　众所周知，银行作为服务行业，最终要靠服务质量和效率在竞争激烈的同业中取得优势，同时随着客户体验要求的提升，银行的服务也需要细致周全，无微不至。为了提高客户的满意度，给客户带来家一般的温暖，民生银行南宁分行在支行网点开展“寒冬热茶，温暖你我”活动。

　　据了解，该活动开展以来，民生银行南宁分行的各支行结合实际情况，对饮品项目进行了提升，有些支行原供饮品仅限于矿泉水，无法满足各层次客户的要求，也不能为不同级别的客户提供差异化特色服务，为了提升顾客体验，增强客户感受，完善网点的服务设施，在网点开辟了专门的热饮供应处，为客户提供款式、口感多样的饮品。有些支行由于空间局限，无法设置热饮供应处，便对礼品展示区进行。将礼品展示区与礼品展示柜进行整合，使得礼品展示更加立体全面，并且节省了空间，腾出空间设置热饮供应处。

　　支行开展的寒冬热茶活动，有为一般客户提供的降火润肺菊花茶，也有老年客户喜爱的罗汉果茶，还有女性顾客钟爱的柠檬玫瑰茶、红枣枸杞茶等，对于贵宾客户，支行不仅提供以上花茶，还针对个人喜好，准备了咖啡、绿茶、红茶、奶茶等饮品，每天品种不同，为客户提供贴心关爱。

　　“真诚”是民生银行服务客户的关键词，正是通过真诚的微笑，真诚的话语，真诚的态度……才让银行与客户之间能够多一点信任，多一点关怀。而这样带来的温暖也是相互的，在给客户提供温馨服务的同时，银行员工也感受到了暖意。“客户 民生”的服务将继续带领着民生银行所有员工，通过精益求精的服务和不懈的努力，做百姓心中最好的银行。