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苏宁主动跳出“舒适区” 靠科技赋能领航零售业变革

  本报记者 曹卫新

  随着我国经济由高速增长期转入高质量发展期,与人民生活息息相关的零售业也发生了深刻变化,从“买商品”时期转入“买服务”“买品质”时期。

  作为民营零售企业的优秀代表,过去29年间,苏宁始终紧跟时代步伐,先后经历两次重大转型,在参与中国零售业发展变迁的同时,也助推中国零售业实现了从全球“追随者”到“引领者”的转变。

  “无论是从专业零售向综合连锁转型,还是从综合零售商转变为智慧零售商,苏宁始终坚持的是零售本质这一初心。”近日,苏宁控股集团董事长张近东在接受《证券日报》记者采访时如此表示。

  爬坡起步

  抢抓消费提档升级风口

  上世纪 90 年代初,正是我国经济高速增长的黄金时期。随着居民收入水平的提高,人们对于物质生活有了更高的需求。炎热的夏天,人们不再满足于仅靠电风扇和冰棍解暑,空调逐步火了起来。

  1990年12月份,一家名为“苏宁交家电”的空调专营店在南京宁海路上开门营业。怀揣着多年积攒的10万元钱,27岁的张近东在这间200平方米的店面里开始了创业之路。

  “早些年,我们只做空调这个单一商品,每年忙两季——夏季和冬季。”马越海从1991年来到苏宁,至今已经在苏宁干了28年,现任华东一区南京物流公司总经理,谈起当年的创业经历,他一下子打开了话匣子,“我从学校毕业后,就应聘到了苏宁,那时候每到夏季我们都会进入‘大忙’,差不多持续一个半月左右。最忙的时候我们三五天几乎都不睡觉。董事长那会儿都是跟我们一起埋头干,多的时候一天能卖七八百台。”

  随着人民生活水平的不断提高,市场供给也日益丰富,人们的消费需求不再仅是购买商品本身,而是对商家服务有了更高的诉求。

  回头来看,在提高消费者体验方面,苏宁走在了前列。在早期经营空调业务时,苏宁便实行了与当时国营大商场粗放式经营所不同的模式,“送货、安装、维修、保养”一条龙服务赢得了消费者认可。当供给商品越来越多,卖方市场向买方市场过渡时,打造本土优秀品牌成为苏宁的战略目标,全国连锁门店的扩张由此开始。

  “那时候,进入公司最早的一批员工基本都到南京以外去打拼了。”马越海告诉记者,以“老人开新店,新人守老店”的开店策略,公司在全国主要城市进行了连锁网络的布局。通过充实资金、扩大经营规模、跨地域连锁经营,苏宁将综合家电连锁经营的优势发挥到了极致,迅速掌握了庞大的销售网络。截至2003年12月31日,其连锁经营网络遍布全国十几个省市,拥有41个直营连锁店。2004年,苏宁以全国性家电连锁企业的身份登陆A股市场。

  历经近30年发展,苏宁从最初一家200平方米的门店发展壮大为产业布局覆盖全国、业务触角伸向海外、服务渠道涵盖线上线下的智慧零售企业。2019年7月22日,《财富》杂志公布2019年度世界 500强排行榜,苏宁易购以370.32亿美元营收入围,这也是其连续第三年入围该榜单。

  企业不主动走出舒适圈

  就会被淘汰

  居安思危、知危图安。苏宁成立29年来,历经两次转型,在风浪中锤炼成长。张近东坦言:“苏宁的每一次转型都是主动拥抱变革,革自己的命,因为趋势取代优势是企业逃脱不了的宿命,企业不主动走出舒适圈就会被淘汰。”

  2009年,苏宁全国连锁发展布局进一步完善,完成中国大陆除西藏以外所有省份的网络覆盖,在全国200个地级以上城市拥有连锁店941家(含自有物业店面17家)。这一年,互联网大潮汹涌而来,苏宁选择了在自己业绩最好的年份,打破故步自封的藩篱,跳出舒适区,主动陷入“转型焦虑症”。

  “苏宁用了六七年的时间,完成了‘+互联网’和‘互联网+’两个发展过程。”张近东表示,“+互联网”就是将原有线下的资源和能力拓展到线上去,开展数据化的运营,而“互联网+”则是让融合后的互联网技术再反哺线下,通过嫁接、叠加,不断改造和优化线下实体的业务流程和零售资源。

  负责苏宁科技集团全产业会员研发中心,同时还兼管消费者平台研发中心核心交易中心的80后总经理秦中是两次转型的亲历者,“我们在线下连锁还没有走到最高峰的时候就开始了互联网布局,从多个部门抽调人员开展这项工作。”2005年,秦中以“1200工程”管培生的身份进入苏宁,主修环境工程专业的他在IT领域一干就是12年,不仅赶上了公司整个线下发展的大潮,还参与了苏宁信息化以及数据化建设。

  “你所能看到的,像首页、频道页、购物车、购物流程、会员登录注册流程,还有前台服务等相关内容,我们都会常态化地运用信息化、数据化等技术针对消费者的体验流程进行创新设计。”秦中表示。

  苏宁在零售领域的创新不仅于此。在苏宁雨花物流基地,建立了名为“超级云仓”的自动化系统。这里也是亚洲超大型的智慧物流基地。在货物拣选区,记者看到作业人员不需要移动,只需站在固定位置,待系统自动把相应货物送到面前,再根据清单进行拣选。据现场作业人员介绍,在拣选效率上,作业人员每人每小时操作750次,货品件数可以达到1000件/小时至1200件/小时,是传统“人找货”拣选方式的10倍以上。

  目前,苏宁已在41个城市投入运营50个物流基地,在18个城市在建或扩建23个物流基地。生鲜冷链仓服务范围也持续扩大。截至2019年上半年,共投入46个生鲜冷链仓,覆盖218个城市。

  今年8月份,南京市江北核心区国际健康城苏宁小店门口,新上任的“配送员”——“5G卧龙”无人配送车正式上岗,在经过直行、转弯、爬坡、绕开“交通障碍”等考验后,“5G卧龙”无人配送车顺利将商品送到了消费者史先生的手中,智慧物流诠释了科技的力量。

  开拓进取

  稳步迈向国际舞台

  上世纪90年代,正当国内零售企业加速区域性或全国性扩张步伐时,以家乐福、沃尔玛等为代表的外资零售商进入中国,本土零售商与外资零售商开始进入同台竞争阶段。

  20多年后,中国零售业已经崛起。国家统计局发布的最新报告显示,2015年至2018年,我国电子商务交易额、网上零售额年均增速分别为17.8%、28.8%,2018年,实物商品网上零售额占社会消费品零售总额的比重达到18.4%

  除了规模增速以外,中国零售业的创新在局部领域也已经进入了“无人区”,通过技术应用、数字化创新提升了效率的同时给客户带来了全新体验的提升,供应链结构改善,零售业的成本更加优化。进入一家没有收银员的商场,消费者自行选购,通过人脸识别、机器视觉、扫码支付可自主结算。在24小时不间断服务的苏宁易购无人超市里,我们可以深刻感受到技术驱动的力量。

  本土零售商与外资零售商之间也由“碰撞”走向融合。今年6月23日,苏宁宣布,其全资子公司苏宁国际拟出资48亿元收购家乐福中国80%股份。目前,收购已完成,家乐福中国正式纳入苏宁零售体系。

  “随着中国制造、中国消费与世界市场不断融合,互联网将步入5G智能物联时代,苏宁智慧零售也将与时俱进、提档升级。”谈及中国零售企业的国际化战略布局,张近东告诉记者,“近两年,我们积极发展跨境电商,成立苏宁国际集团,抢抓‘一带一路’等政策机遇,拓展东南亚市场,并计划设立欧洲分公司,在国际市场不断凸显中国企业的竞争力。”

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