少年玩手游充值近4000元 客服答复自愿充值没法退款

“未成年人游戏充值是否可以申请全额退款？”近日，江苏无锡的张女士向上游新闻热线966966/上游新闻APP求助称，今年15岁的弟弟偷偷用家长手机充值一款名叫《菜鸡》的app，前后累计花费近4000元。张女士向客服询问，对方答复称：充值要经过支付密码确认，属自愿充值没办法退款。

少年偷偷充值还删除消费记录

张女士称，寒假开始，弟弟就用家长手机安装了多款学习软件，“我们也不清楚他什么时候偷偷充值玩的游戏，期间弟弟删除了消费记录，等我发现时已经累计花费近4000元。”

张女士介绍，这款《菜鸡》app每天可免费玩一小时游戏，有时效限制，需要充值来延长游戏时间。“我注意到，一开始我弟弟也就充值几十元，之后数额越来越大，从每次108元一直到后面每次充值288元。”

在发现弟弟偷偷充值后，张女士第一时间联系上游戏客服人员，希望申请退款。游戏平台客服人员答复张女士：充值是要经过支付密码确认的，支付密码也是每个人自己都要亲自保管的，自愿充值是没法退款的。

“现在孩子学习常用手机软件，平时谁也不会防着自家孩子使用支付密码，这不能成为拒绝退款的理由。”张女士认为，除限制游戏时间，游戏平台也应该设置未成年人保护系统，保障青少年健康成长。

客服让监护人与官方QQ号联系

根据张女士介绍的情况，记者联系上《菜鸡》的客服人员。客服人员答复称，“由于该情况需要与孩子的监护人进行沟通核实。请监护人（孩子父母）核实账号以及消费金额后，与我们的官方客服qq号：3007485816联系，我们会协助处理。”

按照客服人员的要求，张女士随后提供了监护人和孩子身份证明等相关材料，“但对方没明确什么时间答复，看来只能等一等了。”

律师：可就超额部分要求退款

重庆中耀律师事务所律师陈源佳表示，根据《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》规定：网络游戏企业不得为未满8周岁的用户提供游戏付费服务；同一网络游戏企业所提供的游戏付费服务，8周岁以上未满16周岁的未成年人用户，单次充值金额不得超过50元人民币，每月充值金额累计不得超过200元人民币；16周岁以上的未成年人用户，单次充值金额不得超过100元人民币，每月充值金额累计不得超过400元人民币。

张女士的弟弟在一周左右累计充值约4000元游戏费，网络游戏企业明显违规。当事人可以就此要求网络游戏企业承担过错责任。

但同时，其监护人也忽视了绑定银行卡、消费信息提示和检查手机等环节，同样存在过错。“如果一周消费了4000元，就超额部分可以投诉，要求退款。”

陈源佳同时提醒家长不要将下载了游戏或绑定了银行卡的手机给子女用于学习，更要注意重要密码的保密。平时要注意检查手机，有无游戏下载或者短信提示等情况，特别是将手机提供给8岁以上的孩子时。

王乙竹 文/图