农行广西南宁国贸支行通顺工程惠民生-广西民生银行

　　该行针对残废客户现实，从关爱入手，为特殊客户群体开设“公用通道”，设置爱心专窗，配备轮椅、助盲卡、盲文营业指南、盲文暗码器、语音点钞机等便民设备，还对步履未便的客户，采纳人道化办事办法，供给“上门核实”办事，用爱心温暖客户心。

　　该行针对办事客户“最初一公里”问题，重视广纳谏言，不足，擦亮下层“办事窗”。一方面成立带领小组，实行挂点帮扶，另一方面通过召开员工代表座谈会、召开客户座谈会、发放问卷、咨询处所党政部分看法等形式，咨询看法，不足，当真整改。

　　该行还树立典型，成立机制，建立办事“万年青”。一方面强化办事培训。除了每日召开晨会进行营业培训以外，还每周放置一个晚长进行办事礼节集训，不竭提高员工的办事技术。另一方面开展办事评比。通过按期开展“办事之星”评选勾当，营建文明办事“常态化”空气。

　　广西旧事网南宁11月24日讯（通信员 韦玫）农业银行广西南宁国贸支行自开展党的群众线教育实践勾当以来，环绕客户反映强烈的网点办事问题，以中国银行业协会建立五星级停业网点和千佳示范单元勾当为契机，出力提拔窗口办事，切实处理办事客户“最初一公里”问题，收到了优良的结果。日前，该行停业室成为全区农行系统仅有两家入围中国银行业协会2014年创“五星级停业网点”和“千佳示范单元”候选单元之一，突显了办事的示范引领感化。

　　作者：韦玫

　　为给泛博客户缔造温暖的办事，该行努力“硬软件”扶植。在“硬件”方面，该行客户为尊，按总行尺度化要求，对网点办事设备进行全面，还按照客户分歧需求，设置分歧功能的营业分区，实行“渠道分流”。同时除为客户配备常用的自助设备以外，还为客户供给无线wifi上彀，配备平板电脑、智妙手机、复印机、擦鞋机等供客户利用。在“软件”方面，该行开展6S网点办理和尺度化办事导入勾当，出力制造簇新尺度功课模式。同时，在抓牢柜面办事的同时，细心制造“柜面高峰提醒图”，提醒客户错峰打点营业；利用新型呼叫器“多嘴猫”，表里间接呼叫，实行网点担任人、大堂司理、柜员、保安无缝对接，实现表里联动，让客户有宾至如归的感受。