100个城市消费者满意度测评报告出炉您知道南宁的排名吗？

　　在3.15消费者权益日到来之际，中国消费者协会发布了《2020年100个城市消费者满意度测评报告》，报告显示，2020年全国100个城市消费者满意度综合得分为79.32分，排名前10位的城市分别是杭州、南京、厦门、青岛、吴忠、上海、苏州、烟台、常州、无锡；排名后10位的城市分别是长春、唐山、松原、汕头、合肥、遵义、邯郸、衡阳、昆明、贵阳。南宁消费者满意度得分为82.65，在全国100个城市中排第15位，在27个省会城市中排第4位。

　　“消费者满意度”指的是消费者购买商品或接受服务过程中，对消费供给、消费环境和消费维权的情绪反馈，是以百分制的形式测度出来的消费者主观评价。其中，“消费供给”的含义是市场产品和服务供给的层次、效率和创新是否能够满足消费者的需求；“消费环境”的含义是消费者在消费过程中形成的消费感知、享受到的消费体验、与商家之间的友好关系是否能够满足消费者的需求；“消费维权”的含义是政府及有关部门、社会组织、经营者对消费者进行知识教育和权益保护的方式、效率、效能是否能够满足消费者的需求。

　　在本次测评中，中消协指出，从地区对比和城市综合表现来看，消费者满意度仍然存在较大的地区间差异，东部和南部城市、经济发展水平高的城市得分明显要高于中西部及经济发展一般的城市，比如杭州、南京、青岛、厦门、上海等东部发达城市消费者满意度综合得分明显比贵阳、遵义、衡阳、昆明等西部城市高。

　　相对全国来说，广西地处边远地区，也是经济较为落后的省份，为什么广西省会城市南宁的消费者满意度综合得分比较高呢？原来，南宁市有关部门非常注重市场监督管理工作，一直以来始终将消费者权益保护放在突出位置，非常注重加强消费市场监管、畅通消费者投诉举报渠道，并且及时有效解决消费维权领域的突出问题，切实维护好消费者合法权益，同时持续推进消费环境建设，积极构建消费者权益保护社会共治新格局。

　　在市场监管方面，南宁在全区率先完成“五线合一”改革，不断优化维权机制建设，通过建立12315信息化平台和行政执法体系高效协同的工作闭环，实现风险预警、精准执法、科学监管。据统计，2020年，共接收消费者来电138162件，其中咨询96434件、投诉24759件、举报16969件，为消费者挽回经济损失7817.86万元，受理率、处理率、反馈率达100%，回访消费者满意率96.75%。

　　除此之外，消费者维权还可以选择12315消费争议快速解决绿色通道、消费维权服务站、“南宁市场监管”微信公众号等渠道维护合法权益。针对消费者投诉的热点，市场监管部门依法行政，经常性开展保护消费者权益专项执法行动，努力维护公平有序的市场秩序，积极为老百姓提供一个安全、放心的消费环境。