接力百年传承 桐君阁创新发展成就中药房典范

1908年（清光绪34年），桐君阁的前身“桐君阁熟药房”在重庆太平门鱼市口开业。

这所百年中华老字号企业，承载着满满的历史和文化的厚重感，积淀着中国几千年的中医药文化，一步一步，跨越百年历史。

1998年，“桐君阁”与太极集团进行资产重组，成为太极集团商业战略平台上的重要一环，百年老字号自此扬帆启航。目前，重庆桐君阁大药房连锁有限责任公司（以下简称桐君阁大药房）旗下拥有桐君阁大药房、太极大药房、西部医药商城三大专业零售连锁公司。据统计，桐君阁大药房直营门店超1500家，总数超10000家，2018年销售总额更是达到了85亿，发展成为国内知名的大型医药连锁企业。

提升人才“软实力” 打造智能化药房 

源起于重庆，面向于全国，桐君阁已经在巴渝大地上走过了112年，门店遍布川渝地区，并不断向江西、安徽、湖南、浙江、河北、辽宁、内蒙古、西藏、吉林、陕西等地延伸。多年来，桐君阁大药房凭借诚信的经营理念、优质的药品和专业的服务赢得了大众的信赖，不断获得业界赞誉。

新时代下，桐君阁大药房紧跟时代步伐，创新人才培养体系，优化信息化建设和管理系统，立足中医、中药，在传承中创新，在创新中发展，以崭新形象焕发百年老店风采。

“人人认中药、人人学中药、人人懂中药”是桐君阁人安身立命之本，在专业人才培养上，桐君阁大药房每年开展“认药大师”大赛，培养了一支技艺精湛的认药大师、抓药大师、药材养护大师队伍，从人才上解决抓药、临方炮制和药品储藏等问题。同时，积极举办“小小中医”公益活动，从小抓起，培养新一代的中医、中药意识，弘扬中医传统文化，为中医延续发展打下基础。

在信息化建设和技术管理上，桐君阁大药房于2017年起陆续上线太极药店管家系统、数据智能化分析系统、RX远程服务系统等，实现了企业管理的精细化、标准化、规范化。

（桐君阁大药房内顾客正在体验远程审方）

药店管家系统提供了点检巡店，对各药店基础管理，如店容、陈列到营运、服务过程监控，实现了药店全闭环规范管理；数据分析系统可以精确分析顾客个人健康需求，提升店员专业服务水平……

智能化系统的运用，从技术上根本解决了企业内部管理和药店管理问题，能及时察觉药店存在的问题并立即进行改进，简化了管理流程，提升了员工工作效率，为百姓便捷用药和优质药事服务体验提供了有力技术支撑，有效提升药店管理及服务水平。

（店内工作人员正在指导顾客安全用药）

以质为本 药品质量安全有效利惠百姓

从建立之初，桐君阁就一直坚持药品“配方独特，选料上乘，工艺精湛，疗效显著”的经营理念，在顾客心中一直是质量与安全的保证。“桐君阁大药房一直把药品质量放在首要地位，从质量管理到采购到验收，建立问责制度，层层把关，保障药物品质。”

在长期的实践中，桐君阁构建了自己独有的精品中药采购体系，从源头上确保中药货真价实，此外，遵循“精选方能高效”的原则，在药材精选上狠下功夫，严格把控药材品质，多年来与重庆市中药材公司在道地药材产地进行渠道直采，严格按照药用部位入药，留用优质部位的原则，确保药物最终效果。

因对质量的严控让桐君阁药品的价格一直高居不下，为此，桐君阁大药房做出“买贵双倍退差”的承诺，公司相关负责人表示，在药品采购上，桐君阁大药房始终坚守“精品战略”，与国内外知名品牌厂家达成长期战略合作采购，从源头上降低药品成本价格，让利百姓。其次是利用智能化管理手段，降低公司的管理成本，最大程度上利惠百姓，提供质量过硬、疗效确切、价格亲民的“品牌药”，为百姓用好药、用放心药提供最坚实的保障。

 规范专业 便利温馨服务满足顾客需求

一家药房能长久发展离不开高质量的药品和贴心的服务。桐君阁人深谙这一道理，并且将其用在实际工作中。“你的甘油三脂是1.99，稍微有些偏高，注意饮食不要太过油腻，多吃水果蔬菜，进行必要的运动就可以了。”

（桐君阁大药房店内陈设整洁干净）

走进桐君阁大药房，药师正在为顾客进行免费血脂检测及分析。为顾客进行免费的血脂血压检测是桐君阁大药房一直以来坚持的服务，除此之外，从2019年开始，桐君阁大药房全面打造“桐君阁爱心服务站”，为顾客免费提供养生茶和温开水、放大镜以及老花眼镜、代收快递、充电、休息区、处理轻微外伤、WIFI网络、方便厕所、测血压体重、中药代煎打粉和租借雨伞等服务，全面满足顾客各方面需求。

（桐君阁大药房为环卫工人送药）

在行业激烈竞争的当下形势，桐君阁大药房在保证药品安全有效的前提下，还积极提升药店综合能力尤其是专业服务能力，满足顾客需求，增强顾客粘度。

在保障基础服务项目的同时，桐君阁大药房着力打造专业服务项目。2013年，打造了重庆首家资深专家工作室，荟萃曾宪策、张进、赵成春等一大批全国知名老中医专家，更邀请到国医大师段亚亭先生每周坐诊，已经90多岁高龄的他，身体依旧健朗，坚持为顾客奉献自己的力量。据悉，桐君阁大药房现拥有100名老中医坐堂，1000名执业药师掌店，3000名专业药师服务，为顾客提供专业的用药指导和服务。 

（国医大师段亚亭医生坐诊）

在互联网+时代，桐君阁大药房积极加入智能化建设行列，将传统思想与现代科学技术相结合，利用大数据优势，积极推进“互联网+医疗”战略，全面打造“大健康+大平台+大数据+大服务”体系，并为每家药店配备RX远程审方系统，确保患者正确用药指导。

面对越来越庞大的慢特病群体，桐君阁大药房对顾客建立个人购药档案，通过后台数据整理分析，短信通知顾客药品用法用量，为顾客免费测血压、血脂、甘油三酯和胆固醇，对顾客进行指导用药，及时就医。

（桐君阁组织医生在社区进行义诊活动）

2019年下半年起，桐君阁大药房将每周二、四定为慢病日专题培训日，邀请知名医院医生到现场为患者进行健康宣讲，意在增强老百姓对慢病的认知。在重庆奉节县，桐君阁大药房更是对口帮扶援建了DTP慢特病服务中心，为偏远地区的老百姓带去专业的慢特病服务，为重庆地区的健康事业奉献出自己的一份力量。

（桐君阁大药房慢特病服务中心）

面对将要到来的下一个十年，桐君阁大药房相关负责人表示，中医中药永远是桐君阁大药房的安身立命之本，但随着老百姓对健康需求的升级，桐君阁会加快完善慢病患者的药物治疗管理（MTM）的步伐，未来几年，将大力打造DTP药房和特慢病中心，加强慢病专业药事服务，建立公司慢病专员分级制度，在中国老龄化严重的未来，用强大的人才、物力、信息技术的支撑，全方位为慢病人群服务；此外，桐君阁大药房将积极探索将社区卫生服务工作转移到药房上来的新道路，利用桐君阁名医名店的资源，推进中药材的食疗和药疗，有效调理慢病人群和亚健康人群，为老百姓提供优质价廉的药品和贴心专业的服务，减少疾病发生率，当好群众身边的私人健康管家。（文/王莹 图片由桐君阁大药房提供）